GROS PROBLEME FACTURATION SFR

[fsab]

Bonjour,
GROS PROBLEME AVEC FACTURATION SFR.
Je payais régulièrement mes factures par prélèvement automatique. En juin 2016, je reçois un sms pour une facture de 93,...euros J'appelle le 1023 où personne ne comprend cette facture mais personne ne peut l'annuler. J'envoie un AR au service consommateur SFR qui me renvoit un mail très impersonnel en me demandant de contacter le ... 1023. Finalement, je m'aperçois que la nouvelle facture impayée est à mon nom alors les factures mensuelles sont au nom de mon mari. Il a donc attribué mon numéro portable à 2 personnes en même, mon mari et moi-même temps, facture donc 2 fois les mêmes prestations ! Je finis par contacter leur service comptabilité qui comprend l'erreur mais ne peut l'annuler. Je reçois alors un 2ème d’un impayé de 55,.. euros en plus des 93,... ! Je refuse de régler malgré les pressions et menaces. Je recontacte le 1023 qui me certifie que ma ligne ne sera pas bloqué car il y a une erreur. Alors que je suis de garde, on me bloque mon portable ! Je demande à résilier ma ligne afin de stopper les dysfonctionnements et change d’opérateur téléphonie. Malgré mes multiples appels, courriers, je reçois des courriers de centre de recouvrement, des menaces de tribunal et aujourd'hui un gentil courrier de huissier ! Je le contacte pour lui expliquer que je ne dois rien à SFR. Il ne veut rien entendre. Il est mandaté pour passer. Il me conseille de payer et de contacter le service consommateur dont il me donne les coordonnées. Il m’a semblé familier de cette situation. Je ne comprends pas ce système où l'on peut inventer des fausses factures impayées, débarquer chez les gens et se servir ! On est où ? D'autres personnes ont-elles eu le même problème ? De tout façon, je ne compte pas en rester là. Je compte récupérer ce que SFR me doit. Conseils ?
Merci
FS

[castorix]

Oui, ils font ça avec tout le monde.
Ne jamais payer.

Déposer une plainte par mail à la DGCCRF
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
(ils devraient envoyer les textes de Loi)

Saisir un Tribunal de Proximité, qui oblige SFR à payer (des centaines de temoignages sur les forums indiquent que c'est la meilleures solution, sinon SFR se croit au-dessus des Lois)

[ameftoh]

j'ai moi aussi été "victime" de Sfr. et je tenais à partager mon expérience, comme je vais le faire sur tous les forum possibles et imaginables.

je m'aperçois ce jour qu'on m'a facturé 234 euros pour materiel non restitué!!!

or je suis tout simplement passé de l'offre ADSL a l’offre fibre en gardant le même matériel.

après avoir reçu des sms m'avertissant du prélèvement j'ai appelé a 2 reprises le service sfr au 1023 qui m'a garanti qu'il n y aura pas de retrait pour ce motif.

aujourdhui j'ai appelé le 1023 apres que le retrait ait été effectué et on me repond qu'on me contactera prochainement!!!!

c'est inacceptable de ne pas avoir un service qui s'occupe de cela en direct, on nous prélève bien directement sur nos comptes bancaires.

je me pointe demain à un espace sfr pour essayer de récupérer mes 230euros.


mon conseil : évitez sfr car vous n aurez personne a qui parler si vous voulez contester sfr.

si vous n'avez pas la possibilité de faire autrement optez pour un autre moyen de paiement que le prelevement, parce qu'ils ne se gênent pas.


un client très mecontent