GPS TomTom XL-Carte obsolète sans mise à jour possible

[JeanSch]

Je viens de recevoir un GPS TomTom XL IQ Routes™ edition² Europe Refurbished.
A réception, il apparaît que la carte V845.2645, date de septembre 2009 et a été diffusée par TomTom en février 2010.
Partout, TomTom affirme qu'en achetant un GPS, on bénéficie, dans les 30 jours de l'achat, d'une première mise à jour gratuite de la carte, y compris dans le manuel d'utilisation des GPS TomTom XL.
En fait, c'est totalement trompeur et la mise à jour ne s'applique pas, selon TomTom, aux appareils "refurbished" ou reconditionnés.
Pourtant, le site TomTom affirme :
1. que les GPS reconditionnés sont des "produits remis à neuf" (voir http://www.tomtom.com/fr_fr/products/tomtom-outlet-store/) ;
2. qu'un GPS reconditionné "est livré ... avec ... la même garantie
que celle utilisée pour les systèmes TomTom neufs." (voir http://www.tomtom.com/fr_fr/products/tomtom-outlet-store/info/).
Quand on lit en <http://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/7930> que : "Remarque : la garantie d'actualisation de carte ne s'applique pas aux produits suivants :
/.../appareils de navigation reconditionnés achetés via le TomTom Outlet Store", on voit bien le caractère mensonger des affirmations 1. et 2. ci-dessus.
Donc TomTom a des pratiques commerciales déloyales au sens de la législation sur la protection des consommateurs, en publiant des affirmations trompeuses et mensongères sur son site et il faut que cela se sache.

[jmicheldelmulle]

Malhonnêtes ??? « TOMTOM » et « rueducommerce.com » ???

Dans son site, TOMTOM précise, quant à l'appareil « Tomtom XL IQ Routes Édition » :
Garantie d'actualisation de carte
Conduisez en bénéficiant dès la première utilisation de la carte la plus récente - c'est garanti !
Le réseau routier évolue sans cesse. Ainsi, afin de garantir une expérience de navigation optimale, TomTom vous aide à maintenir votre carte à jour, et ce dès le départ.
Lorsque vous achetez un GPS TomTom neuf, il est possible qu'une carte plus récente ait été publiée depuis sa fabrication. Pour s'assurer que vous conduisez toujours en disposant de la dernière carte, TomTom vous propose la garantie d'actualisation de carte.
Si une version plus récente de votre carte est disponible dans les 30 jours suivant la première utilisation de votre GPS, la garantie d'actualisation de carte vous permet de la télécharger gratuitement* via TomTom HOME/MyTomTom.
* Vous n'êtes autorisé à télécharger qu'une seule carte gratuitement.

Dans son site, « rueducommerce.com » précise, quant à l'achat du même appareil (reconditionné par TOMTOM, comme indiqué) :

"Technologie IQ Routes™ - Guidage avancé sur voie - Écran de 4,3 pouces - Carte d'Europe (42 pays) - Garantie d'actualisation de carte d'Europe occidentale et centrale - Technologie Map Share™ - Fixation EasyPort™ - Avertissements Zones de danger - Menu d'urgence « Aidez-moi ! »
Produit reconditionné par TOMTOM"

Au vu de ces deux descriptifs on ne peut que penser que la possibilité d'actualisation de la carte sera gratuite pendant le premier mois, même pour l'appareil acheté chez « rueducommerce.com ». Or, il n'en est rien: TOMTOM refuse d'actualiser les cartes sur les appareils reconditionnés et le service commercial de « rueducommerce.com » nous explique ne rien pouvoir faire.

Je pense qu'il y a au moins de la malhonnêteté de la part de ces deux sociétés:
l'une vend un article avec le descriptif complet du fabricant en mentionnant « produit reconditionné ... »;
le second laisse faire un de ses distributeurs pour écouler ses stocks et espère à nouveau un gain en vendant une nouvelle carte ….

Bien sûr, le préjudice est minime pour les victimes qui ne vont pas se lancer dans un procès long et couteux. Je tenais cependant à en informer les consommateurs afin qu'ils se renseignent bien avant de commander de tels produits de « TOMTOM » et chez « rueducommerce.com ».

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