Bonjour,
Je vous fais part de ma mésaventure qui date des vacances de Pâques et qui n'est pas terminée.
J'ai loué par internet une voiture chez AUTOESCAPE pour mon séjour en Italie.
J'avais surtout regardé le prix et n'avais pas vu que ce n'était qu'un intermédiaire.
Par sécurité j'avais souscris l'Option Franchise Remboursable.
En fait, c'est au bureau THRIFTY HERTZ que j'ai dû me rendre pour prendre la voiture.
Pendant mon séjour, la voiture a été rayée de l'avant à l'arrière (voiture neuve).
Quand je l'ai rendue chez HERTZ, ils m'ont prélevé le tarif de la réparation du dommage, soit 535 €, et comme je leur faisais remarquer que j'avais pris l'assurance Franchise remboursable, ils m'ont dit que je n'avais pas traité avec eux mais avec AUTOESCAPE et que c'était donc à AUTOESCAPE que je devais réclamer le remboursement.
Une fois rentrée, j'ai donc téléphoné, mais là ça devient très compliqué car on vous envoie remplir un "ticket" qui fonctionne une fois sur trois, et quand vous voulez joindre les pièces justificatives, tout s'efface !!
A deux ou trois reprises, j'ai réussi à avoir une personne au tél, qui à chaque fois m'a assurée qu'elle faisait le nécessaire. La première m'a dit qu'il fallait attendre deux mois pour le remboursement. Au bout de deux mois et une semaine, ne voyant rien venir, j'ai téléphoné, en vain. La dernière en date est du 19 juillet, je les ai prévenus que j'allais contacter la DGCCRF (y a-t-il un rapport ?), ils m'ont alors envoyé un mail me disant que j'avais été remboursée et que la somme de 474 € (et oui, ils grapillent ce qu'ils peuvent) allait arriver sur mon compte d'ici 15 jours maximum.
Nous sommes le 9 septembre, j'attends toujours.
J'ai donc téléphoné à la DGCCRF (direction générale de répression des fraudes) et on m'a dit de faire deux choses : 1- le recours judiciaire : voir le juge de proximité (gratuit) au tribunal d'instance, voir aussi si je peux recevoir la protection juridique d'une de mes assurances
2- déposer plainte à la répression des fraudes d'Avignon (je suis du Nord) : à la DDPP (Direction départementale de protection des populations) car le siège de AUTOESCAPE est situé à Pertuis.
[email protected]Je manque de temps mais n'ai pas l'intention de lâcher l'affaire.
Merci de faire circuler l'info autour de vous, il faut que ces pratiques de voyous cessent !
Il faut que les consommateurs cessent d'être des pigeons !