Frigo - CGARANTI CASSE+PANNE

[snyker45]

Bonjour à tous,

Fidèle client Cdiscount depuis 2012, j'achète un réfrigérateur Continental Edison (CE1DL349BDW) le 03/02/2007 ainsi que l'assurance "Cgaranti Casse + Panne".

Le 20 janvier, le joint de la porte du frigo se fissure et la porte n'est plus étanche du tout.
Garantie constructeur (2 ans) étant dépassée, je contacte SPB pour résoudre le problème.
L'alinéa 4.4 du contrat d'assurance stipule que les joints pour l'électroménager sont exclus des garanties.

Je contacte donc des revendeurs de pièces d'électroménager.
Tous me confirment que le joint ne se change pas : il faut changer la porte complète.
Le coût s'élève entre 170 et 230€ (hors frais de livraison)...sachant que l'appareil à l'achat valait 279€.

Cette pièce (porte) ne fait donc pas partie des exclusions du contrat mais SPB ne veut pas l'entendre.

Une réclamation a été déposée ce jour auprès de la société SPB.

Sans réponse ou avis négatif, je poursuivrai les démarches auprès de la PARISIENNE et du médiateur des assurances et continuerai à faire une publicité très négative de vos services sur ces forums de consommation.

N'hésitez pas à réagir et me proposer des solutions !

Bonne journée

[SPB]

Bonjour snyker45,

J’ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.
Pour transmettre votre dossier à notre département réclamations afin d’être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l’objet de votre demande :

- votre pseudo
- le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message

Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Je reste à votre service.
Bien cordialement,
Anne.

[snyker45]

Merci pour votre réponse
J'ai refait une réclamation via le formulaire sur SPB : attention à vos liens qui sont incorrects!
J'attends donc un accusé de réception rapidement.

[snyker45]

Bonjour,
Le dépanneur est passé le 6 février : il faut changer la porte.
Le 7 février soit disant cdiscount doit me rebourser la totalité du frigo par bon d'achat.
A ce jour je n'ai aucune confirmation par email ou courrier.
Le bon d'achat n’apparaît pas....
Ou en est la procédure ?
Merci