Free planque ses adresses mails

Messagepar **visiteur** » 26 mai 2005, 19:33

Je suis abonné ADSL free depuis qq années. Je ne me plains pas de la qualité du réseau, dans l'ensemble c globalement aussi bien que chez wanadoo par exemple. Parcontr eil ne ft pas avoir de pb ou de question chez free parceque c'est la que commence le parcours du combattant !! Fut un temps, on avait des adresses mail a qui ecrire chez free, et puis du jours au lendemain, pfff plus rien...tout est planqué au fin fond d'un site imbuvable, fait pour perdre l'abonné et le decourager au max d'utiliser le mail. Ainsi une fois que vous avez enfin trouver le formulaire de mail( et non l'adresse) c'est le deuxieme combat..car il faut ecrire son message et le composer de facon telle, que Monsieur Free veuille bien y repondre..ainsi, alors qu'il faut etre OBLIGATOIREMENT identifié par son mail de contact, si vous ne donnez pas votre n de telephone ou le numero de la freebox, et bien retour a l envoyeur et on vs repond qu'on ne peut pas vous repondre..naturellement on s'ennerve en se demandant si free a un fichier client, ou travaille sur des cagettes avec des fiches en carton...mais c comme ca. Ensuite comme depuis une semaine j'ai un litige telephonie dégroupage, je tente de le regler par téléphone ( je ne reviens pas sur les temps d'attente, et les réponses du genre c'est en cours, ft patienter) je refouille le site pourri, je compose un message ds la rubrique dégoupage. Réponse du lendemain, on ne peut pas me répondre, il faut contacter le rubrique téléphonie...guerre des nerfs...en plus impossible de repondre directement..;donc on retourne dans la rubrique ad hoc, on voit en téléphonie cette fois ci, on recommence, et rebelotte...le lendemain on me repond qu'on peut pas me repondre qu'il faut aller dans la rubrique téléphonie 'sic"...explosion de veines...je répond donc, en retournant encore une fois dnas le formulaire...que plutot que de me répondre cela, ne pourraient ils pas faire suivre mon mail!!! et la réponse du lendemain...non on peut pas faire suivrevotre mail. je prepare ma machette.... aujourd'hui j'ai de nouveau ecrit pour le meme pb de telephonie, via le formulaire de téléphonie...de nouvo, j'attends, en plus faut pas etre long par mail chez free, 700 caractere maxi...sinon ft telephoner, c'est plus rentable que le mail . J'ai aussi envoyé un recommander au service client de free...(service client...joke sans doute) j'ai demandé à connaitre les adresses reelles de mail, vous savez quoi ? je suis sur qu'on va me répondre qu'il n'yen a pas ! free c'est comme les autres a ce nivo la..FAI sans mail, sans agence, sans contact reel...un monde en carton tout virtuel, qui encaisse...encaisse.... mais a part ca, tout va bien...

Messagepar **visiteur** » 26 mai 2005, 22:39

ben j'arrete pas de le dire à ma grand-mère: tu tiens à être chez wanadoo(FT)!!!! faut pas râler de payer 2fois plus cher pour 2fois moins de service... enfin c mon avis hein grand-mère!

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Bouygues Télécom, SFR et Free mobile - Hausse des tarifs mobiles et Internet (Actualité)
Internet - Les principales clauses abusives et illicites (Enquête)
Forfaits mobiles - La nouvelle donne (Enquête)
Téléphonie mobile - Quand Free mobile tire profit du Covid (Actualité)
Free mobile - Décryptage de l’offre de location de smartphone Free Flex (Actualité)

Messagepar **visiteur** » 27 mai 2005, 08:36

Suite du jour : réponse de free " nous ne faisons pas suivre les messages parceque tout es mis en oeuvre pour que le client le fasse lui meme" ...service client vous avez dit ?

Messagepar **visiteur** » 27 mai 2005, 09:23

J'ai la livebox depuis octobre 2004, et je dois avoir de la chance, car je n'ai pas eu de problème de configuration. Une seule fois j'ai eu un problème de connexion (j'ai deux ordinateurs). J'ai d'abord appelé france télécom au 1014 (appel gratuit) en leur expliquant que j'avais déjà eu affaire au service technique de france télécom (à propos d'un mot de passe et que finalement, on n'avait pas réussi à m'aider)et que c'était trop cher. L'opératrice m'a donc passé le service technique par son propre poste et ça ne m'a rien coûté, alors que j'ai passé au moins une demi-heure avec la personne qui m'a aidé à remettre ma livebox en route. C'est une astuce comme une autre et je te souhaite bonne chance.

Messagepar **S_WOEHLING** » 27 mai 2005, 14:54

Bonjour,

Etant donné que vos appels à l'assistance téléphonique étaient motivés par un problème de configuration qui relève de la responsabilité du FAI dans le cadre du contrat d'abonnement,
vous pouvez réclamer le remboursement des sommes que vous avez dépensées.
En effet, le FAI étant tenu à une obligation de résultat, il lui revient d'assurer le service et d'indemniser le client en cas de défaut de prestation de sa part.
Les sommes que vous avez payées au titre de la hotline ont donc été indûment versées.

Pour obtenir le remboursement, vous trouverez un modèle de lettre dans la rubrique Télécommunication.

Messagepar **S_WOEHLING** » 27 mai 2005, 15:05

Bonjour,

Etant donné que vos appels à l'assistance téléphonique étaient motivés par un problème de configuration qui relève de la responsabilité du FAI dans le cadre du contrat d'abonnement,
vous pouvez réclamer le remboursement des sommes que vous avez dépensées.
En effet, le FAI étant tenu à une obligation de résultat, il lui revient d'assurer le service et d'indemniser le client en cas de défaut de prestation de sa part.
Les sommes que vous avez payées au titre de la hotline ont donc été indûment versées.

Pour obtenir le remboursement, vous trouverez un modèle de lettre dans la rubrique Télécommunication.

Messagepar **visiteur** » 27 mai 2005, 21:36

Il me semble que, dans les agences FT, il est possible d’utiliser le téléphone d’agence pour appeler gratuitement le service technique ! Est-il encore possible !? J’ai eu une ou deux fois l’occasion d’en profiter, Avec l’accord des représentant sur agence, bien sûr (avec un peu de diplomatie).

Par contre je suis un mécontent de Free, même quand ça marche, il diminue la vitesse de jour en jour ! J’ai été séduit par leur publicité mensongère (ADSL 20 Mb), je me suis retrouvé avec 4 Mb, aujourd’hui, après quelques mois, il ne dépasse pas de 1,7 Mb, J’ai peur que cela s’arrêt petit à petit!!
Je me prépare pour porter plaint pour la publicité mensongère et leur téléphone super taxée. Seule lien avec Free pour lui dire que c’est leur FAUT !! Bizarrement, il nous pousse à payer leurs fautes!!

Messagepar **mira** » 28 mai 2005, 01:44

Expérience similaire avec Noos (il y a 2 ans).
Je devais déménager. Le service client de Noos était injoignable (quelle surprise!).
J'ai donc recherché sur le site web.
Et la, surprise, bonheur, une adresse mail "spécial déménagement" était prévue.
J'écris donc à cette adresse pour demander les modalités (délais, prix, pièces à adresser,etc.) et j'explique que je n'ai pas réussi à joindre le service client par téléphone.

J'ai finalement reçu une réponse quelques jours plus tard: "Pour votre question, merci de contacter le service client par téléphone au xxxxx (numéro surtaxé)".

Ils sont forts!!!

Messagepar **visiteur** » 28 mai 2005, 15:04

Moi aussi j'ai appelé le 1014 et un hotesse m'a rerouté sur l'assistance wanadoo, mais si je regarde le détail de ma facture france télécom que je viens de recevoir, j'ai bien l'appel qui apparait en service reroutage payant !!!