FREE - DELAIS DE LIVRAISION ABSURDES

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Bonjour a tous,

Abonnée a Free "classique" depuis 6 ans, j''ai demandé le 28 janvier mon passage en Free TV vu que ma égion est finalement passée en mode degroupé.
En dépit de mon ancienneté, free m''a facturé plus de 30 euros au titre de "changement de freebox" classique contre la freebox version TV.
DEpuis cette date, plus de nouvelles. LA seule réponse de free a mes emails, demandes au service technique, faxes, et, est que ma démande est en "cours de validation".
Etrange, vu que le service clients free m''a informé début février que ma lige était passé en mode dégroupé.
Conclusion:
Je suis aujourd''hui un client extrêmement mécontent a la fois parce que je n''ai pas reçu la nouvelle freebox et aussi parce que le service clients de free n''a aucun égard pour mes diverses démandes d''info.
Connaissez vous un mode pour résilier ma commande pour cause de délais de livraision exagerés ?

MErci