frais de port Rakuten

[laubor]

bonjour,
j'ai vendu un livre en Suisse ; on ne peut envoyer par Mondial relay j'ai payé 16€ de frais de port et Rakuten qui est au courant des ventes à l'étranger ne m'a remboursé que 5€,60 !!!Mon livre faisant 10€ +16€ de port 26 € j'ai donc perdu 11 € et envoyé mon livre gratuitement. Aucune réponse à ma réclamation.

[valioud]

ne m'a remboursé que 5€,60

Bizarre car ce montant ne correspond à rien du tableau des tarifs fourni par Rakuten(*). Il est bien mentionné dans les CGU que la plateforme ne verse qu'une somme forfaitaire destinée à participer aux frais d'expédition.


(*) https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/fr/articles/4409560050578-Les-frais-de-port-et-modes-d-envoi-lors-de-l-exp%C3%A9dition-de-mon-article