fiabilité des marques

[jimlemarin]

Notre expérience : exactement 2074 heures de marche (lecture de la puce de l’appareil par le technicien Miele) pour notre lave-linge W 3268 avant la rupture du croisillon du tambour. Pour mémoire, cet appareil a été « testé pour 10 000 heures de fonctionnement » selon la publicité de la marque.
D’après Miele, la corrosion de ce croisillon (diagnostic effectué par le technicien sans démontage pour inspection de la pièce) et sa rupture finale seraient dus à un surdosage de la lessive. Le défaut de surdosage est effectivement sorti au cours de la vie de l’appareil mais la puce est incapable de dire combien de fois. Nous utilisons des capsules de grandes marques et selon le dosage préconisé par ces fabricant mais il semble que ce soit encore trop selon le technicien Miele, les lessives actuelles étant hyper-agressives (et le matériau du croisillon n’étant pas étudié pour leur résister, ajouterions-nous !).
A noter que le croisillon est vendu uniquement avec le tambour, contrairement à d’autres fabricants, et que l’ensemble coûte plus de 500 euros. Il faut ensuite désosser entièrement l’appareil pour le remplacement ce qui fait qu’en tenant compte de la main d’œuvre et des pièces accessoires (amortisseurs, …) il est plus intéressant financièrement de mettre directement l’appareil à la décharge et d’en acheter un neuf !
Bref et malgré nos courriers argumentés Miele n’a pas accepté de prendre en charge la totalité de cette réparation et nous a proposé un devis à 580 euros (main d’œuvre gratuite et moins 25% sur les pièces). Finalement nous avons demandé un geste commercial sur une machine neuve et Miele nous a proposé une « remise exceptionnelle » de 35% sur le prix catalogue.
Voilà les faits bruts. Nous gardons nos impressions et conclusions pour nous, chacun pourra se faire une opinion …

[stf77]

Bonjour à tous,

Pour ma part je pense qu'acheter un appareil MIELE n'a aucun intérêt !

Pourquoi ?
-1- D’après ce que je peux lire à travers divers avis que j’ai pu voir récemment sur des forums internet et ma propre expérience, la publicité propagée d’appareils électroménagers qui durent 20 ans est manifestement devenue mensongère en ce qui concerne cette marque.
-2- Le prix des pièces détachées est délirant (encore plus prohibitif que le prix des appareils neufs).
-3- MIELE ne fait aucun effort commercial pour compenser la médiocre qualité de ses produits.

Petite histoire vécue que je me permets d’échanger avec les lecteurs de ce site…

Je suis propriétaire d’une machine à laver MIELE. Au bout de 10 ans d’une utilisation plutôt "tranquille" (2 à 3 lavages par semaine), les croisillons de renfort du tambour se sont littéralement désintégrés à cause de la rouille (oui, je dis bien, LA ROUILLE !… Je vous laisse juge de la qualité des matériaux utilisés par cette marque de machines à laver soit disant haut de gamme). La machine est maintenant inutilisable car ce sont ces pièces qui tiennent le tambour sur son axe.

Coût de la réparation : 950€ (la même réparation pour une marque de milieu de gamme d'après mon réparateur : 250€).

Réponse du service relation clients de MIELE : « nous n’avons pas de problèmes avec ce modèle de machine à laver » (refus de discuter, clôture du dossier).

… Et pendant ce temps MIELE continue à faire de la publicité en magasins « nos machines sont étudiées et testées pour durer 20 ans… »

Je me permets donc de partager avec vous ma pensée :
La plupart des machines à laver vendues au grand public sont généralement capables de durer aussi longtemps que la MIELE que j’ai eu, pour un prix moitié moins cher (et des réparations 4 fois moins chères).

…. FAITES LE BON CHOIX ! ….