factures Gaz

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est-il normal qu''en février 2009, Gaz de France prélève sans préavis une somme représentant 4 fois le montant des factures moyennes, sous prétexte de réajustement.... depuis une facture datant d''aout 2007...
a cette époque, date de la séparation d''avec EDF, (pour être attractif?)GDF m''avait adressé une facture avec une estimation de consommation pour août négative, (comme en cas de trop perçu)... que faire?
les interventions par mail produisent des réponses "langue de bois" ...
qu''en est-il lorsqu''il ya trop perçu la partie TVA des sommes facturées;;; est-elle rétrocédée ou conservée par GDF?
merci pour vos avis
Alda