Facturation et annulation Voyage Privé

[LizaB33600]

Bonjour,
J'ai dû annuler pour raison de santé grave mon séjour en Grèce prévu du 15/05/2012 au 29/05/2021 qui avait été acheté et payé en TOTALITE le 14/12/2020.
mon annulation a été faite le 13/04/2021 soit plus de 31 jours avant le départ.
Le remboursement de l'agence s'élève à 525€ sur un total payé de 1090€, cette dernière arguant du fait que les frais d'annulation sont différents pour les prestations terrestres et les prestations aériennes. Malgré mes multiples demandes, il semble impossible de me fournir le détails de ces différentes prestations pour les communiquer à mon assureur VISA ( auprès de qui je possède une assurance annulation).
de plus, Voyage Privé me demande de régler 105€ de plus???? mais ne sait pas l'expliquer.
La facture définitive d'annulation reprend des montants incompréhensibles et le service client téléphonique peine à l'expliquer.
en tout état de cause, Voyage Privé semble être une agence de laquelle on est satisfait SEULEMENT SI on est sûr de ne pas annuler!!!!!