Vol A/R Lufthansa Marseille/Francfort/Singapour/Bali - Départ 10 mai 2020 - retour 27 avril
Voyage en groupe reporté aux vacances de Pâques de 2021 soit 23 avril - 10 mai 2021
Vol annulé le 6 avril avec demande de remboursement (car pas encore de programmation des vols par Lufthansa)
Comme connu : toujours pas de remboursement de Lufthansa (!) et les places pour 2021 s'envolent.
o 1er appel Lufthansa : demande de report de billet puisque pas de remboursement -> après discussion et attente (du superviseur) -> acceptation de report -> puis échec pour réserver le 23 avril -> motif : billet valable 1 an
o 2ème appel : vérification des conditions sur site web : le billet est valable jusqu'au 31/12/2021 et le report est gratuit -> l'opérateur fait la simulation et propose un billet 200€ plus cher que le tarif en ligne !!!. -> suite à ma remarque et mon insistance, l'opérateur me demande de rappeler car il n'y a pas de superviseur disponible (les disponibilités en ligne des sièges ne seraient pas toutes utilisables pour les reports (sic))
o 3ème appel : l'opérateur m'indique qu'il y a des frais car la classe n'est plus disponible. Il me propose une anticipation d'1 jour pour retrouvé un tarif raisonnable -> mise en attente pour construire la proposition .... et raccrochage (accidentel je suppose)
o 4ème appel : à nouveau proposition d'un billet plus cher que le tarif en ligne -> longue discussion pour demander la réservation au prix actuel avec déduction du prix de billet annulé ....ça pose problème : le calcul du prix pour l'opérateur est différent du prix public affiché -> longue attente pour construire la proposition (1h 06mn) -> proposition prix public +100€ -> à prendre ou à laisser
Conclusion : Lufthansa ne rembourse pas (vous le saviez !) et pose des frais au report du billet par rapport au prix actuel de vente en ligne.
Pourtant je croyais lire sur le site de Lufthansa que le report est gratuit (sans frais) et que le billet est toujours valide (pas de différence tarifaire facturée à même classe et même destination)
C'est l'âge ? Merci à l'UFC pour son action : tout mon soutien !
Les conditions de report actuellement affichées par Lufthansa sur son site :
Si vous détenez un billet pour un vol Lufthansa Group annulé ou existant, vous pouvez conserver le billet sans avoir à vous engager Immédiatement pour une nouvelle date de voyage.
La réservation initiale sera annulée, mais le billet conserve toute sa valeur.
Pour les billets réservés jusqu'au 15 mai (inclus) les règles suivantes s'appliquent :
Si votre vol a été annulé, vous disposez des options suivantes :
Vous pouvez modifier gratuitement votre réservation pour un vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Votre billet conserve toute sa validité et vous pourrez l'utiliser pour un prochain voyage. La date de départ du prochain voyage doit s'effectuer au plus tard le 31décembre 2021. Si vous choisissez cette option, veuillez nous contacter au plus tard le 31janvier 2021. Vous pouvez également modifier la destination et la classe de voyage. Dans ce cas néanmoins, un supplément pourra éventuellement être facturé, SI vous passez dans une classe de voyage supérieure ou si vous changez d'un vol moyen-courrier à long-courrier. Si vous optez pour une nouvelle réservation, d'ici le 31août 2020, et que votre voyage débute au plus tard le 31décembre 2020, vous bénéficierez d'un e réduction supplémentaire de 50 €' sur le prix du billet . Si le tarif modifié est plus cher en raison d'un changement de destination (par exemple, changement de vol moyen courrier à long-courrier), ou de classe de voyage, la différence tarifaire sera facturée, indépendamment de la réduction
Que faire en cas de litige ?
