évitez le piège Viessmann !

[cmoutot]

Bonjour à tous,

Je vous déconseille très fortement l'achat d'une chaudière Viessmann.
il suffit de parcourir ce forum pour s'apercevoir qu'il y a pas mal de problèmes sur leur chaudières.
J'ai fait cette erreur il y a 9 ans et je m'en mord les doigts depuis : j'ai erreur Eb sur une vitodens 333f, ce qui provoque un arrêt de la chaudière, et ce depuis 1 an et demi. Après 5 ou 6 passages de mon chauffagiste qui n'a rien trouvé, j'ai eu l'intervention d'un technicien de Viessmann facturé a 460€ s'il vous plait, verdict : changez votre régulation et clef de codage pour 600€. sans être sur que cela soit la cause du problème...

Aucun geste de Viessmann, rien, nada. donc je dois prendre en charge cette réparation qui m'aura en tout couté 1200€ et je ne sais combien de matinées dans le froid après que la chaudière se soit arrêtée la nuit. Ou une maison à 3° lorsque je reviens de déplacement sur plusieurs jours. Pour une chaudière récente c'est inacceptable. Et encore, je ne parle même pas de la manière hautaine dont on me répond au tel (quand on fini par enfin avoir quelqu'un). Et pourtant je suis poli et courtois.
Je ne comprends pas comment aujourd'hui, une telle entreprise peut laisser tomber ses clients qui sont dans une telle situation.

Cette entreprise est à mettre sur liste rouge.

bien cordialement

[j28000]

Faut-il en remettre une couche ?
Vendredi 28/12/2019, dans la nuit, la pompe de ma chaudière a éclaté, permettant au circuit d'au de se vidanger dans mon sous-sol.
Contacté en plein congé de fin de semaine mon chauffagiste est venu m'assister. Il a pu constater 1/ que la pompe était irréparable et 2/ que la mise en sécurité n'avait pas fonctionné.
Dès le lundi suivant viessmann a été contacté (cette entreprise distribue ses pièces détachées en direct, donc sans intermédiaire...), mais rien n'a pu être fait parce que, parait-il, la personne s'occupant de la délivrance des commandes était en vacances. Pourquoi pas ?
Nous sommes à présent le 8 janvier, ce zélé collaborateur est, parait-il revenu depuis lundi, mais douze jours plus tard je suis toujours privé de chauffage et d'eau chaude.
Chacun se fera sa propre opinion, la mienne est faite et porte sur l'organisation commerciale du SAV de cette entreprise, une chose est sûre : viessmann c'est PLUS JAMAIS et je ne me priverai pas de le faire savoir (il semblerait que je ne sois pas le seul).

[raphael p]

Nous avons eu le même problème
chaudière installée en 2005 et tous les ans une panne la dernière fut le changement du vase d'expansion (300€)
en 14 ans toutes les pièces y sont passées ,moteurs pompes, électrovanne, electrodes, etc..
le cor de chauffe commence à être corrodé
pièces non disponibles demandez aux chauffagistes
achetée sur les conseils tests de que choisir !!!
matériel pas fiable évitez la deutsche qualitat!! il n'y a que le prix d'allemand (exemple pompes italiennes)

[raphael p]

le code panne est surement E6 et non Eb est ce que vous remettez de l'eau ? perte de pression ?
dans ce cas c'est votre vase d'expansion

[ViessmannFrance]

Bonjour j28000,

Notre responsable technique est prévenu de la situation et va organiser une nouvelle intervention conjointe avec la société de maintenance. Il est bien évident que notre intervention sera prise en charge par Viessmann et ne sera pas facturée au professionnel.

Bien cordialement,
Service Consommateurs Viessmann

Faut-il en remettre une couche ?
Vendredi 28/12/2019, dans la nuit, la pompe de ma chaudière a éclaté, permettant au circuit d'au de se vidanger dans mon sous-sol.
Contacté en plein congé de fin de semaine mon chauffagiste est venu m'assister. Il a pu constater 1/ que la pompe était irréparable et 2/ que la mise en sécurité n'avait pas fonctionné.
Dès le lundi suivant viessmann a été contacté (cette entreprise distribue ses pièces détachées en direct, donc sans intermédiaire...), mais rien n'a pu être fait parce que, parait-il, la personne s'occupant de la délivrance des commandes était en vacances. Pourquoi pas ?
Nous sommes à présent le 8 janvier, ce zélé collaborateur est, parait-il revenu depuis lundi, mais douze jours plus tard je suis toujours privé de chauffage et d'eau chaude.
Chacun se fera sa propre opinion, la mienne est faite et porte sur l'organisation commerciale du SAV de cette entreprise, une chose est sûre : viessmann c'est PLUS JAMAIS et je ne me priverai pas de le faire savoir (il semblerait que je ne sois pas le seul).

[Ndo54]

Bonsoir,

Je confirme la mauvaise qualité des chaudières Viessman Vitodens 333.

Je viens de poster aujourd'hui la liste des pannes de cette chaudière depuis 10 ans dans le Forum en ouvrant un nouveau sujet et en expliquant le problème actuel de "fausse alerte" code F1 sur sonde détecteur de températures de fumée... et la proposition de Viessaman de changer TOUT le bloc de régulation à 500 euros...

Bonne soirée à tous,

[Courtot]

Bonjour,
Je viens d'avoir la même panne que vous au niveaux de la sonde des fumées avec code defaut F1.
Ils me propose de remplacer tout le boitier de régulation.
C'est une vitodens 333 de2005
Et vous qu'avez vous fait suite à ce défaut?

Cordialement

[Stef78180]

Bonjour,
Je confirme également, depuis plusieurs années le même code erreur apparait très régulièrement sur ma Vitodens 333, code EB, après un reset la chaudière repart pour...3h...2jours, c'est très aléatoire.

J'ai quand même noté qu'elle se mettait en erreur beaucoup plus souvent lorsque les températures remontent.

L'entretien est réalisé régulièrement depuis son installation par le spécialiste, celui-ci a déjà remplacé beaucoup de pièces (vase d'expansion, circulateur, sondes, électrodes, gicleur bleu,...)

Malheureusement, le défaut est toujours présent depuis plus de 6 ans malgré les effort du spécialiste qui se déplace régulièrement.

Le support technique de Viessmann ne lui apporte rien de plus lors des appels pour assistance, le support technique préconise le remplacement d'éléments mais sans être certain de résoudre la panne, pendant ce temps nous devons payer les éléments remplacés même si ceux-ci n'étaient pas la cause du problème, bref une relation au client désastreuse quand on sait que d'autres fabricants proposent d'envoyer des pièces de rechange gratuitement pour tester, et celles-ci seront facturées seulement si le problème est résolu !
Chez Viessmann, ça ne se passe pas comme ça ! Il faut payer avant tout !

C'est une situation bien triste, surtout après un investissement important dans une chaudière !

La rigueur allemande a ses limites, surtout dans les services commerciaux français !

Je pense que cela va faire le tour, suite à plusieurs prises de contact avec des professionnels, je constate qu'eux mêmes ne veulent plus installer de chaudières Viessmann.

Nous sommes donc dans une impasse, je pense qu'il va falloir faire appel aux médias pour informer d'éventuels acheteurs.

Bonne journée.