Envois suivis : pourquoi autant d'opacité ?

[Usager_lambda]

Le suivi normalisé des envois postaux munis d'un code à barres est constitué, dans l'Union européenne, des enregistrements informatiques suivants (EMSEVT v3 de l’Union Postale Universelle) :

EMA Dépôt/collecte
EMB Arrivée au bureau d’échange expéditeur
EMC Départ du bureau d’échange expéditeur
EMD Arrivée au bureau d’échange de destination
EMF Départ du bureau d’échange de destination
EDD Arrivée de l’envoi au centre de tri
EDE Sortie de l’envoi du centre de tri
EMG Arrivée au bureau de distribution
EDG Sortie de l’envoi du bureau de distribution en vue de sa distribution physique
EDH Arrivée de l’envoi au point de collecte (à retirer par le destinataire)
EMH Tentative de distribution infructueuse
EMI Remise finale

Or, le suivi fourni sur les pages web de La Poste S.A. ne contient que quelques-uns de
ces enregistrements, et ils sont largement tronqués (le lieu et l'heure manquent systématiquement).
Où disparaissent donc les informations manquantes ???

Pour les envois extracommunautaires, il y a en plus des enregistrements correspondant à l'entrée et à la sortie des traitements douaniers. La Poste S.A. les fait ègalement disparaitre de la vue des usagers.

La Poste S.A. aurait-t-elle quelque-chose à cacher derrière autant d'opacité ?

[MPhongsa]

Bonjour,

Quel est le discours officiel de La Poste concernant ce sujet ? Avez-vous essayé de prendre contact avec cette société ?

[Usager_lambda]

Bonjour,

il n'y a pas de discours officiel de La Poste S.A. à ce sujet : cette carence dans le suivi des envois n'existe tout simplement pas... puisque les « conditions générales » (commerciales) etc. de La Poste S.A. qui ont remplacé l' « Instruction générale sur le service des postes » ministérielle sont muettes au sujet du contenu exact du suivi !
Et non, je n'ai pas encore réclamé.
Mais je ne me fais aucune illusion : comme elle le fait habituellement lorsqu'un usager ose invoquer les dispositions de la Convention postale universelle et de ses règlements, La Poste S.A. ignorera ma réclamation ou répondra que tout est normal et que le suivi correspond à l'« offre de ce produit » et aux « conditions générales »... qu'elle a elle-même écrites. L'opacité implique le « circulez, y'a rien à voir ! ».

C'est d'ailleurs bien le problème récurent de cette « société » : depuis qu'elle n'est plus l'Administration des postes, et bien qu'elle reste propriété de l'État, elle estime ne rien devoir aux usagers et comme elle n'est plus soumise qu'à un contrôle démocratique lointain, purement formel, parfaitement inefficace et complètement étranger aux intérêts des usagers, elle n'a de comptes à rendre à personne. Tout ce que le gouvernement demande à La Poste S.A., c'est de faire des bénéfices sur le dos des consommateurs pour remplir les caisses du Trésor public et d'ailleurs une hausse de ces bénéfices est programmée pour les années à venir ! Tout le reste (par exemple la qualité de service) n'a aucune importance tant que l'argent rentre et les usagers sont livrés à eux-mêmes.