[RESOLU] "en cours de preparation" depuis 2 semaines...

[GuillaumeD]

Bonjour,

Le samedi 10 août dernier, j'ai passé commande de 2 disques et 4 plaquettes avant, le tout réglé immediatement.
Depuis ce jour ma commande n°: 17 292 905 est "en cours de préparation".
J'ai contacté plusieurs fois oscaro par téléphone et par mail et aucun changement. Les articles sont en stock d'après eux.
Le service qualité devait me contacter mais je n'ai toujours pas de nouvelle.
Je trouve cela inadmissible de la part d'un site aussi renommé.

Que faire?

[GuillaumeD]

J 19 apres la commande

du nouveau aujourd'hui.
hier je devait recevoir un appel du service qualité d'oscaro.com et j'ai eu beau attendre, rien. ca ne fait que la troisieme fois.
donc le soir, apres plus de 2 semaines d'attente de ma commande et ayant reglé par paypal, je decide d'ouvrir un litige paypal pour la transaction. ce matin ma commande est signalée comme expediée mais sans numero de suivi... bizarre.
je continue mon attente...

[Oscaro]

Bonjour GuillaumeD,

Je vous remercie pour les informations que m'avez transmises, j'ai pu prendre connaissance de votre dossier.

Votre commande a effectivement été expédiée de jour de nos services.

Afin de vous apporter satisfaction, vous serez contacté ce jour au numéro de téléphone indiqué dans votre dossier.

Je reste à votre disposition pour toute question,

Charlotte,
L'équipe Oscaro

[GuillaumeD]

nous en sommes aujourd'hui a 19 jours depuis la commande.
elle est expediée seulement aujourd'hui.

et Oscaro me rembourse les frais de port, soit 4.90 euros...

personnellement j'en attendais un peu plus de leur part, comme me l'envoyer en chronopost au minimum...

plus de 2 semaines de retard et comme geste commercial, on me donne 4.90 euros...

je pense que le serieux de ce site a disparu. il y a peu de temps, je vantais les merites d'oscaro a tout mon entourage, desormais je leur parlerai du leur serieux et de leur vision du commerce.

j'espere au moins recevoir ce que j'ai commandé et que la qualité sera au rendez vous.

[GuillaumeD]

commande recu ce jour.

et encore une fois, je suis deçu, extremement deçu.

le carton est en bon etat donc je le prend et je rentre.
en l'ouvrant, SURPRISE !!!!

les emballages des disques et des plaquettes ont eclaté ainsi que les sacs gonglés disposés dans la cartons.

je fais rapidement l'etat des lieux et 2 plaquettes sont abimées.
un morceau c'est cassé sur la garniture de l'une et une patte de fixation est cassés sur l'autre.
2 grosses vis se promenent dans le carton, sans emballage.

c'est honteux.

j'appel directement OSCARO qui me dit que c'est le SAV qui gere ce genre de probleme. il me mettent donc en relation, ca raccroche. Je rappelle, je tombe sur une autre operatrice, je reexplique, je suis remis en relatio, ca raccroche. je rappelle, une troisieme operatrice, je recommence. apres 10 minute d'attente un mec me reponds et JE DOIS PAYER LES FRAIS DE PORT POUR RENVOYER LES PIECES ET ETRE REMBOURSER OU RECEVOIR UNE AUTRE COMMANDE !!!!! si elle met encore un mois a arriver je vois pas l'interet.

Je deviens fou. OSCARO pour moi c'est terminé.

Merci ( ou pas)

[GuillaumeD]

Bonnes nouvelles ! enfin.

j'ai reçu aujourd'hui un colis en Chronopost avec les pièces, et cette fois en excellent état.

Je tiens a remercier la personne au service qualité qui a su trouver des solutions rapides la ou le SAV se bornait a la procédure normal de retour.

afin de renvoyer la commande précédente, j'ai reçu un bordereau de renvoi Colissimo afin de ne pas m'acquitter des frais de port.

et tout cela sans compter les gestes commerciaux.

Je dis chapeau.

Merci encore. Là, je suis satisfait.