egarement rue du commerce

[fcethomas]

j'ai (numero client 23287240) un soucis avec le retour sous garantie d' un galaxy s6 edge + commander le 27/08/15 Commande n°441612342 le colis de retour envoyé le 10/11/15 est considéré perdu par mondial relay depuis le 20/11/15 et la seule solution de votre conseiller et de me dire "de prendre mon mal en patience" je doit attendre quoi? si le colis est perdu il va pas revenir comme par magie précisons que c'est quand même un téléphone a 800 euro et que de plus vos conseillers n'écoutent pas nos réclamations et nous répètent que rue du commerce ne peut rien faire! Pourtant c'est bien vous qui choisissez le transporteur donc c'est bel et bien votre faute!!! quelle solution allez vous apporter a mon problème?

j'espère une réponse dans les plus bref délais afin de ne pas devoir lancer une procédure judiciaire.

[TopAchat]

Bonjour,

Suite à la perte de votre colis par le transporteur, un échange a été validé.

Un mail vous le confirmera.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Restant à votre disposition.

Magali