EDREAMS!!!mésaventure!!!!!!!On se fait plumer

[mimi17]

dossier 2RFSJU
Je commencerai mon post par: pourquoi est-il toujours impossible de se faire rembourser un vol?
Le service client EDREAMS ne fait jamais preuve de compassion!!!
Je m'explique car là je suis vraiment démoralisée et désespéree!!

Nous devions, ma mère mon fils mon mari et moi partir aux Maldives le 15/03/17 au départ de Lyon.Mais voilà que l'enregistrement m'ai refusé car mon passeport expire dans 4 mois. Je ne savais pas du tout cette règle. Edreams aurait pu préciser dans le mail de confirmation qu'un passeport de + de 6 mois était obligatoire. Bref je contacte donc le service d'immigration aux Maldives qui confirme par téléphone à la responsable à l'aéroport de St Exupéry que l'entrée dans le pays me sera acceptée sans aucune contrainte. Mais voilà que cette dernière nous refuse toujours l'embarquement. Ecoutez ce voyage était très important, ma mère souffre d'une grave dépression et je voulais vraiment l'aider à sortir de cet état en partant en famille dans une destination paradisiaque. C e refus ne nous a pas aidé, il a même fallu que j'amène ma mère chez le médecin le jour même après ce refus! Maintenant le vol ne nous est pas remboursé, 1826€ de perdu qui m'empêche de pouvoir réserver un autre vol.
Pourquoi les conditions ne sont jamais précisées clairement??

[Arturo2V]

Bonjour,

Ayant moi-même été victime des manigances d'eDreams, j'ai décidé de créer un groupe Facebook privé pour échanger nos (mauvaises) expériences et mener une action commune contre cette "agence" de voyage en ligne.

Voici le lien du groupe : https://www.facebook.com/groups/428395437543628/

[FPI]

Lorsque vous réservez un billet, on vous dit que si vous payez avec une MasterCard.... ATTENTION, bien lire, car ce n'est pas la MasterCard normale standard ou Premier que nous possédons tous et du coup vous payez beaucoup plus que le prix final annoncé ! (30% sur un Paris Lausanne) Après avoir formulé une réclamation, j'ai reçu le 14 mars un mail automatique mais poli me disant que ma requête avait été transmise et que le service concerné apporterait une réponse dans les meilleurs délais... Visiblement personne ne s'est senti concerné !!!
Voici mon message, agacé, du 11 avril (avec toujours le mail automatique en réponse et je vous fait grâce de celui du mois de mai):[i] "Bonsoir, vous avez considéré que ma demande ainsi que mes relances ne méritaient aucune réponse et c'est bien dommage. Je vais donc saisir la presse spécialisée, en particulier Que choisir, les réseaux sociaux et les lanceurs d'alertes pour mettre en garde les particuliers qui sur votre site se laisseraient abuser par le mode de paiement trompeur au moyen d'un type de carte particulièrement confidentiel mais sans en préciser clairement le modèle que vous préconisez et qui du coup nous fait supporter des frais très importants sur les réservations passées par votre site"
Je suis scandalisé et révolté par ces pratiques et je m'engage à le faire savoir au plus grand nombre."
J'ai bien évidemment compris que j'avais à faire à des professionnels de la dissimulation et de la manipulation dans la forme et le contenu. J'ai bien sur rayé ce site de mes favoris et vous conseille de faire de même en faveur de sites plus honnêtes.
Cordialement