EA/FIFA 23 Compte suspendu à tort

[Brackocholo]

Bonjour, je viens chercher un peu d'aide après plus de 2 semaines de bataille avec les services Electronic Art qui on fait le jeu de foot Fifa 23 je vous explique ce qu'il c'est passé:

Nous sommes plusieurs en France et à l'étrangé à avoir subit un BAN définitif à TORT du Jeu en questions à cause d'une erreur dans le développement du system anti-triche , qui celui ci, nous détecte comme tricheur ! Alors que ce n'est pas le cas !!

Nous avons tous reçu les meme messages de bannissement automatique où il est écrit que nous avons enfreint le règlement :

1er Message

https://zupimages.net/viewer.php?id=22/42/eft3.png

J ai ouvert immédiatement un dossier de reclamation car je n'est jamais utilisé le mode en ligne pour rencontrer d'autres joueurs ! Apres plusieurs jours d attente , nous recevons en guise de réponse ceci :

https://zupimages.net/viewer.php?id=22/42/sodl.png

Outré de ce qu'il ce passe je demande prouvant ma bonne foi ,via un 2eme dossier, une enquête approfondie de mon compte pour qu'ils puissent voir que je n'est jamais joué en ligne ,donc je n'est pas pu rencontré d'autres joueurs et qu'ils se rendent compte du paradoxe en cours (dans mon cas) ! et voila la réponse :

https://zupimages.net/viewer.php?id=22/42/l6t5.png

Je rêve je paye un abonnement 15/mois et d autres dépensent 100,200€ et + encore pour jouer dans ce mode spécifique qui se nomme FUT. Cela fait des années que je donne de l'argent à cette entreprise qui est toujours "border line" avec ses méthodes qui s avoisinent a du casino en ligne...Tout ca autorisé au plus de 3 ans (PEGI 3+)

Demandant des preuves au vu des accusations DIFFAMANTES que composent ces Mails je leur demande aussi un compte rendu de l'enquête effectuée qui à l'heure d'aujourd'hui reste sans réponse de leur part .

J'ai très vite compris que je n'étais pas seul dans ce cas et donc rejoint le Forum EA Answer qui constitue en sorte un SAV du jeu concerné :

https://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/compte-suspendu/m-p/11923241#M3057

Sans réponses du service concerné Nous n'avons aucuns moyen de defense face à ce géant du jeu vidéo et nous voyons littéralement volé dans le plus grand des calme .

C'est pour cela que nous constituerons une plainte collective auprès de la DGCCRF, à fin de récupérer nos comptes et/ou un remboursement au prorata en plus d'une compensation commerciale dû aux prejudices subit ,pour faire valoir nos droits concernant la partie e-commerce de notre pays si une éventuelle mediation n'aboutit pas .

Nous sommes très en colère car sur des années nous avons dépensé des centaines que dis-je des milliers d' euros sur ce jeu !! Et il n'y aucune consideration ! EA ne reconnait en aucuns cas cette erreur c'est aberrant !

D'autre dans le meme cas pourrai ce manifester et completer dans quelques jours sur ce post.

Dans cette optique :

Pourriez vous nous indiquer , s'il vous plait , la marche à suivre pour ce faire entendre en tant que consommateurs auprès de cette entreprise qui vends ses services et produits en ligne sur notre territoire ?

Merci d'avance.

[iamnotksa]

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation. Privé de l’accès aux modes en lignes de FIFA 23. Pour seules réponses de EA. Des mails automatiques qui confirme ma sanction de 1000 jours de suspension.

Pour ma part, ne s’agit « que » de 50€ mais il n’est pas question d’abandonner devant cette injustice.

Aucune preuve n’est fournie, accusation sans fondement.

Je sais que je n’ai pas commis de faute.

[valioud]

nous constituerons une plainte collective auprès de la DGCCRF

On ne porte pas plainte auprès de la DDPP mais on ne peut faire que des signalements.
Suivant leur nombre, ils peuvent ensuite déclencher une enquête.

[Xorast]

Bonjour,

Je suis exactement dans la même cas. Banni des modes en lignes de tous les FIFA, pour une raison qui m'est inconnu, mais aucune preuve ou même de détail ne m'est fourni sur cette sanction.

En ce qui me concerne, j'ai déboursé 90€ pour ce jeu, et je vais faire en sorte que justice soit faite. Je souhaite une seule chose c'est de pouvoir y jouer.

En espérant que justice soit faite, car je ne mérite pas cette sanction qui n'est basé sur aucune preuve.

[July27290]

Bonsoir
Je suis actuellement dans le même cas pour mon fils. Et EA ne veut rien entendre. Et ne me donne pas la raison exacte. Sachant que mon fils n'a même pas eu le temps de jouer en ligne...
Je m'assoie sur le prix du jeux et j'avais crédité 50 e de points Fifa.
Je ne veux pas laisser ça là.
Besoin de vos conseils.
Merci d'avance

[Ewox_]

Bonjour,
même problème pour moi, banni en décembre 2022 sans raison fondé car je sais très bien que je n'ai rien à me reprocher, la veille de mon bannissement j'ai subit un bug qu'il m'empêchais de me connecter à l'appli web de fifa FUT, j'ai donc essayer de me co une dizaine de fois en quelque minute et vu que j'était en 4g j'avais une sorte de vpn donc ils ont du détecter ça, j'ai fait 3 réclamation et ils veulent rien savoir, ils donnent aucune explication. En plus mon bannissement est passé de 1000 jours à définitif en juillet 2023 alors que ça faisait 7 mois que j'avais pas pu jouer en ligne. j'ai tout essayer, j'en suis venu à peut-être envoyer une lettre direct à leur adresse