Double prelevement SFAM

Messagepar **annachin** » 07 mai 2019, 13:53

Bonjour,

Je suis victime d'une arnaque SFAM realisee par la FNAC.
En Decembre, j'ai fait deux achats a la FNAC, le vendeur m'a proposé un (je cite) "cadeau" de 2 fois 30€. D'une part je n'ai pas recu ces "cadeaux" mais en plus on m'a fait souscrire a non pas une mais deux assurances, dont on ne m'a rien explique ni meme montré le contrat. Je vois sur internet que cette assurance peut se résilier dans le mois suivant, or je ne suis plus dans ce cas la. Que puis je faire? et surtout comment signaler cette arnaque ?

Merci d'avance

Annabelle

Messagepar **SERVICE QUALITE** » 07 mai 2019, 15:12

Bonjour annachin ,

Nous prenons connaissance des commentaires dont fait état votre post en date du 07/05/2019 et vous en remercions.
Souhaitant solutionner de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible votre situation, nous vous invitons en conséquence à nous faire parvenir votre réclamation détaillée et accompagnée de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que de tout élément complémentaire que vous jugerez nécessaire afin de faciliter la compréhension de cette affaire.
Nous vous prions de nous transmettre lesdits éléments avec la référence SC-070519-QC ainsi que celle de votre contrat par message privé sur ce forum ou bien à l’adresse électronique [email protected].

Vous pouvez également joindre notre service client au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire.

Dès réception de votre retour, nous vous informons que votre dossier sera traité et une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 24h ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Bien cordialement,
Service qualité SFAM