Double facturation contravention avec Sixt

[mouijil]

Bonjour,

Je rencontre un problème de double facturation avec Sixt concernant un Forfait Post-Stationnement du 18/12/2025 (contrat n°9606899720).

Une première facture (n°1060060000188068 du 23/12/2025) a été émise et débitée.
Une seconde facture (n°1060060000213333 du 05/02/2026) concerne strictement la même contravention (même date, même référence, même véhicule) et a également été prélevée.

J’ai contacté le service client une première fois : il m’a été indiqué qu’il s’agissait d’une double facturation et que le dossier serait transmis au service compétent.

N’ayant reçu aucun retour, j’ai rappelé une seconde fois. Il m’a alors été expliqué que le service client ne pouvait rien faire, la gestion des contraventions étant traitée par un service dédié uniquement joignable par email. Or, malgré mes messages, ce service ne répond pas.

Je me retrouve donc sans interlocuteur capable de traiter le dossier, alors que le prélèvement a bien été effectué.

D’autres consommateurs ont-ils déjà rencontré ce type de situation ?
Quelles démarches supplémentaires peuvent être envisagées en cas d’absence de réponse du service contraventions ?

Merci par avance pour vos conseils