Bonjour,
Nous avons contacté Direct Energie ce lundi pour qu'ils nous fournissent en gaz dans un appartement où le gaz avait été coupé.
Lors du contacte, nous avons pris un rendez-vous pour ce matin, nous avons fourni les 2 digicodes de notre immeuble pour que le technicien GDF puisse venir et nous avons demandé à un proche de rester chez nous toute la matinée dû à la plage horaire de passage du technicien de 7h30 à 12h.
Ma compagne était en rendez-vous ce matin et en fin de matinée elle écoute un message sur son répondeur venant du technicien qui lui dit qu'il n'a pas pu venir chez nous à 9h30 car il n'avait pas les numéros des digicodes.
Nous avons rappelé de suite Direct Energie pour savoir pourquoi il n'avait pas les digicodes. Là Direct Energie nous répond qu'ils ont bien transmis les digicodes à GDF. Direct Energie à contacté GDF pour discuter du problème. GDF répond à Direct Energie que non, ils n'ont pas reçus les digicodes et Direct Energie affirme que si. Mais GDF tient tête et ne veut pas avouer qu'ils ont reçus les digicodes.
Il y a bien un problème entre Direct Energie et GDF. Sauf que Direct Energie nous dit qu'ils vont quand même nous faire facturer le passage du technicien ! Et en plus ils nous disent qu'ils vont nous donner les enregistrements des appels téléphoniques entre eux et GDF et qu'il faudra faire une réclamation à GDF.
Ce n'est pas à nous de nous occuper de ça ! Il y a clairement eu un problème entre Direct Energie et GDF mais maintenant Direct Energie nous refourgue le problème et nous dit de nous démerder tout seul !
Direct Energie s'en lave les mains et le problème arrive entre nous et GDF !
C'est lamentable de mettre le plus de problèmes possibles sur le dos des consommateurs qui sont plus aptes à laisser tomber et à payer sans rien dire !
Maintenant j'aimerai savoir que pouvons nous faire pour que le problème soit réglé entre les 2 instances et que l'on ne soit pas mêler avec leur propres enregistrements téléphoniques.
En tout cas nous n'allons certainement pas nous abonner chez Direct Energie qui sont des lâches et malhonnêtes.
Cordialement.