Déménagement avec Movinga

[BerlinNantes]

RETARD - CUBAGE CAMION INFERIEUR - RACKET - MEUBLES NON-DEMENAGES - MEUBLES ABIMES/CASSES

Bonjour,

Je souhaite apporter notre témoignage (pire expérience de notre vie) et savoir s'il existe une action en justice collective contre Movinga.

Déménagement : ALLEMAGNE / FRANCE - AOUT 2022

- Retard des déménageurs pour le chargement : 3H30 / déménagement prévu entre 7 et 9h du matin. Impossibilité de contacter la société de déménagement LORRAINE TRANSPORTEUR choisie par Movinga. Le service client de Movinga est quasiment injoignable et quand après 30min d'attente on parvient à les joindre, ils ne savent et ne peuvent pas aider. Arrivée des déménageurs à 12h30 sans excuse, ni explication.

Dimensions du camion de transport inadaptées pour 39,9m3 prévus dans le contrat

Contractuellement Movinga s’engage à fournir le camion de transport ainsi que la main d’œuvre nécessaire pour le bon déroulé du déménagement (CGV : « mise à disposition de personnel de déménagement en nombre approprié sur le lieu de chargement et déchargement »).

Mais à notre grande surprise le camion fournit n’était pas aux bonnes dimensions (30m3 environ au lieu de 40m3) et seulement 2 personnes ont été engagées pour déménager notre 117m2.

Malgré plusieurs appels au service client Movinga pour signaler le problème, aucune solution ne nous a été apportée pendant la journée. Le service client nous a assuré que le camion était conforme et que tout l’inventaire serait chargé. Hors, nous avons eu la confirmation à 21h30 (le commercial nous avait indiqué que le déménagement ne prendrait que 4h...) qu’il serait impossible de charger tout l’inventaire, avec une partie de nos meubles et affaires sur le trottoir. ET C'EST RESTE SUR LE TROTTOIR ! Et d'après leur service de réclamation, c'est à nous de trouver un moyen de transporter nos affaires restées sur place, à nos frais.

Documents légaux : lettre de voiture et bulletin de livraison non-remis

Aucun document sur l’entreprise de déménagement ne nous a été fournie, hormis le nom / mail et téléphone. Nous n’avons pas eu la confirmation que les 2 déménageurs travaillaient bien pour la société prestataire indiquée sur notre contrat « LORRAINE TRANSPORTEUR ».
Au moment du déchargement, nous n’avons pas pu mettre de réserve sur le bulletin de livraison, puisqu’il n’y en avait pas non plus ! Les déménageurs nous ont forcé la main, en nous demandant d’attester la bonne livraison des meubles sur une feuille volante… Nous n’avons donc pas pu apposer de réserve quant à la livraison de nos biens.

Extorsion d’argent / racket

Dès son arrivée, un des déménageurs a été immédiatement agressif, nous indiquant que toutes nos affaires ne pourraient pas rentrer dans le camion, avant même d’avoir vu l’appartement et la cave. Tout en indiquant que si nous faisions « un effort financier », il pourrait « s’arranger » pour que tout puisse rentrer. Il nous a demandé expressément à plusieurs reprises de ne pas en parler à Movinga, ni à son patron. Et nous a réclamé 1200€ supplémentaires à plusieurs moments de la journée, en menaçant de ne pas charger nos biens si on ne lui remettait pas l’argent.

Au moment du déchargement, il nous a de nouveau demandé de l’argent. Nous avons bien entendu refusé, et ils ont donc tenté de fermer les portes du camion pour bloquer le déchargement. Nous avons dû appeler la police pour que le déchargement du camion reprenne. La police a constaté que le camion ne faisait en effet par la taille requise et que son état était plus que limite : pneus sous gonflés etc

Nous savons qu’à partir de 40m3 la société doit embaucher un conducteur qui a un permis spécifique et que le chauffeur est soumis à certaines règles comme des pauses régulières etc
Donc nous comprenons très clairement que MOVINGA fait certaines économies en proposant un camion plus petit, avec un chauffeur non soumis à la réglementation poids lourds.


Protection et déchargement non effectué par les déménageurs
Nous avons payé une prestation de protection de nos meubles (non effectuée) et chargement / déchargement de nos affaires, et nous avons dû procéder nous-même au déchargement du camion !

Meubles & biens abimés et cassés
Tous nos meubles sans exception sont ressortis du camion abimés, rayés, cassés. Par exemple, notre miroir était stocké sans protection entre 2 planches de meubles avec les vis apparentes.

Vol
Les déménageurs ont volé le sac de vis de nos meubles démontés

En résumé, la société MOVINGA propose des "tarifs attractifs" en faisant appel à des sous-traitants qui sous-traitent à des personnes non-déclarés, non-professionnelles, payées une misère, qui essaient ensuite de vous racketter. Les nombreux témoignages laissent penser que cette manière de procéder est courante. Les préjudices financiers et moraux sont chaque fois très élevés.

Nous cherchons d'autres personnes motivées pour intenter une action collective en justice contre MOVINGA

[Aptenodyte]

J'ai aussi eu une déconvenue avec eux, ils ont refusé d'indemniser, je pourrais témoigner si besoin envoyer moi un mp

[rosine sylvie]

Bonjour , j'ai déménagé le 15/09/2023 gros problèmes aussi de livraison , de meubles cassés , de vol ,pas de réponse a se jour de movinga .je chercher des personnes pour former un collectif.

[Léa Bouissou]

Bonjour , j'ai déménagé le 15/09/2023 gros problèmes aussi de livraison , de meubles cassés , de vol ,pas de réponse a se jour de movinga .je chercher des personnes pour former un collectif.

Bonjour rosine sylvie,
Serait-il possible d'échanger en privé à propos du collectif ?