DEMEFRANCE catastrophique à fuir !!!

[Dominique LE COZ]

Pas professionnel du tout

Pas professionnel du tout ! ce sont tout simplement des [Message Modéré]. Le scénario est le même pour les clients usurpés : un très bon contact commercial, beau parleur et aucun souci pour lui, un devis défiant toute concurrence.
Puis le jour J c'est là que tout s’enchaine et que la galère commence : retard des déménageurs ( avec excuse bidon, plusieurs heures) , évaluation des m3 trop faible donc supplément à régler de suite, appel du service client qui a changé de ton, très offensif et catégorique, paiement de suite sinon pas de déménagement. Déménageurs étrangers qui parlent à peine ou pas le français. Ils ne travaillent pas chez Demefrance mais à leur compte : Hazdemenagement, déménage toute la France ! hazel91.bilal chez hotmail (adresse super professionnelle !!!!) . Mais surtout ils ne sont pas équipés pour le portage et pas professionnels du tout, brusques, maladroits, et pas commodes ! Véhicule qui ne passerait pas au contrôle technique, feux manquants, non équipé pour transporter des meubles fragiles.
Arrivée très tard le soir alors que la livraison était prévue le lendemain matin, donc déchargement dans le noir à 22h30 du soir sans électricité qui devait être mise comme prévue le lendemain, ils ont tout fait à la lampe du téléphone portable. Maladroits et bruyants, les voisins se sont plaints, accros sur les murs et revêtement du sol déchiré, cartons manquants. A la fin ils partent comme des voleurs sans nous faire signer quoi que se soit, ultra rapide nous n'avons pas le temps de vérifier. Quand nous voulons faire une réclamation le service client est formelle nous n'avons pas signé le "bon de voiture", il nous est même dit " notre équipe nous a signalé que vous n'avez pas voulu signer le bon de voiture " donc pas de réclamation possible. Franchement c'est incroyable que cette entreprise puisse exister encore, il y a des choses dans la réglementation qui m'échappe. Comment peut on laisser faire ces [Message Modéré], ces profiteurs.

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Je viens sur ce site pour partager mon experience avec ce prestataire...
Pour vous faire des devis, répondre a toutes vos questions AVANT signature... pas de problème, vous aurez facilement le commercial, la logistique, le planning, l'administratif... APRES c'est plus compliqué, voir nébuleux !!!
Avec un contrat signé 3 mois avant date de déménagement et acompte versé... vous ne connaitrez que 48h avant les horaires de la venue de votre camion... et encore il faudra insister sinon "ils" n'appelleront pas !!!
Le jour venu pas de super déménageur à 8h !!! Apres 20 appels nous aurons vers 15h... la "stagiaire" qui ne connait pas votre dossier... et vous promettra un camion... le lendemain !!! Des compensations... oubliez !!! Débrouillez vous si vous êtes à la rue avec vos enfants ou que vos acheteurs se présentent ...c'est à vous de trouver la solution !!! Et pour ceux qui attendent des excuses des "responsables" oubliez aussi (ni mails, ni sms...) !!! Ils ne sont plus là, leurs messageries est full et/ou ils sont en formation... ou se cachent !!!
L'angoisse c'est le lendemain... viendront, viendront pas ?... on nous avait promis 6 personnes... ils ne seront que 3... vous aviez signé pour 70m3 vous n'aurez que 65m3 (les chauffeurs ont signalé le cubage sur la facture...). Les équipes ne sont pas de Demefrance, ce sont des indépendants, souvent des gens de l'est (bosseur et pour notre part une équipe de gens très bien... heureusement) qui sont "loués" par DemeFrance ou autres. DemeFrance n'est qu'un "prestataire" de service... au service très très limité... voir inexistant. Pour notre part nous allons donner une suite à ces événements car nous avons perdu une journée et nous avons payé pour 70m3 et non 65... ce qui a occasionné de laisser des affaires !!!
Chez DemeFrance : le mot "responsabilité" connait pas, le suivi et respect client non plus et le professionnalisme est inconnu... Ils cultivent leurs incompétences et ça doit leur suffire !!!
Vous êtes prévenu.

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Bonjour à tous
Je confirme : Demefrance c'est une HONTE !!!
Je vais passer les détails car se serait trop long et ils m'ont fait perdre assez de temps comme ça mais bon :
- Déménagement reporté plusieurs fois au dernier moment
- Infoutus de faire une demande de stationnement à temps
- On a pris l'option confort mais ils envoient une équipe de bras cassés qui n'a même pas d'outils pour démonter les meubles.
- Ils n'ont pas de cartons, pas de papier bulle pour la vaisselle
etc, etc, etc ... Le déménagement est en cours aujourd'hui donc je ne suis qu'au début des catastrophes je pense !
Et en plus ils appellent sans arrêt en pleurant pour expliquer qu'ils sont débordés et que ce n'est pas leur de leur faute car ils n'ont pas un métier facile ...
Alors rendez leur service : FUYEZ DEMEFRANCE A TOUT PRIX !!!
J'ai vu que certains parlaient d'action de groupe, je suis des vôtres sans problème ...

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Au besoin j'ai gardé les photos, vidéos, mails et autres témoignages que je peux vous fournir sans problèmes. Et s'il le faut je peux témoigner là aussi sans problème.

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Une horreur ils m'ont cassé des meubles on veut pas me rembourser à fuir arriver en retard

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Si le travail avait été fait avant , cela m’aurait couté 3 fois moins cher.

Déjà, on fait plusieurs devis.
Ensuite on écarte ceux qui ne viennent pas voir la situation et calculer le cubage.

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Je viens sur ce site pour partager mon experience avec ce prestataire...
Pour vous faire des devis, répondre a toutes vos questions AVANT signature... pas de problème, vous aurez facilement le commercial, la logistique, le planning, l'administratif... APRES c'est plus compliqué, voir nébuleux !!!
Avec un contrat signé 3 mois avant date de déménagement et acompte versé... vous ne connaitrez que 48h avant les horaires de la venue de votre camion... et encore il faudra insister sinon "ils" n'appelleront pas !!!
Le jour venu pas de super déménageur à 8h !!! Apres 20 appels nous aurons vers 15h... la "stagiaire" qui ne connait pas votre dossier... et vous promettra un camion... le lendemain !!! Des compensations... oubliez !!! Débrouillez vous si vous êtes à la rue avec vos enfants ou que vos acheteurs se présentent ...c'est à vous de trouver la solution !!! Et pour ceux qui attendent des excuses des "responsables" oubliez aussi (ni mails, ni sms...) !!! Ils ne sont plus là, leurs messageries est full et/ou ils sont en formation... ou se cachent !!!
L'angoisse c'est le lendemain... viendront, viendront pas ?... on nous avait promis 6 personnes... ils ne seront que 3... vous aviez signé pour 70m3 vous n'aurez que 65m3 (les chauffeurs ont signalé le cubage sur la facture...). Les équipes ne sont pas de Demefrance, ce sont des indépendants, souvent des gens de l'est (bosseur et pour notre part une équipe de gens très bien... heureusement) qui sont "loués" par DemeFrance ou autres. DemeFrance n'est qu'un "prestataire" de service... au service très très limité... voir inexistant. Pour notre part nous allons donner une suite à ces événements car nous avons perdu une journée et nous avons payé pour 70m3 et non 65... ce qui a occasionné de laisser des affaires !!!
Chez DemeFrance : le mot "responsabilité" connait pas, le suivi et respect client non plus et le professionnalisme est inconnu... Ils cultivent leurs incompétences et ça doit leur suffire !!!
Vous êtes prévenu.

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Je confirme que demefrance est une entreprise peu recommandable... Meubles abimes affaires perdues ou abîmées déménagement avec une sous traitance Moldave qui ne parle pas le français et ne peut de ce fait respecter les consignes et qui ont la pression pour faire au plus vite documents du dechargement non signés paiement du solde exigé avant le déchargement des affaires facture de téléphone majorée du fait d appel sur portable moldave des déménageurs qui demandent à être rappelés pour confirmé modalités de chargement et livraison
Affaires qui ont pris l eau !!!!! Lors du transport ????!!!!!!
6 mois d échanges de mail avec service réclamation de demefrance qui au final demande des documents impossibles à fournir (comme photo et factures pour chaque objet volé ou abîmé....
Documents non fournis par le transporteur ou non demandés par monsieur breton du service commercial etc...)
Incroyable que cette entreprise puisse continuer son activité et ses méfaits en toute impunité....

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Je viens de subir un déménagement fait par DEMEFRANCE quelle prestation catastrophique
Le jour J arrivée d’une équipe moldave avec chef ukrainien personne ne parle français
Chargement correct départ pour 650 bb km puis arrivée sur place vu et la 6 a 7 personnes déchargent les affaires à toute vitesse les posent n’importe comment ,n´importe où puis le responsable demande chèque et me fait signer sa Feuille de route prétextant qu’il doit aller sur un autre chantier et me laisse avec 3 personnes pour finir vitre cassée affaires manquantes et la renvoi vers l’assureur qui demande factures preuves etc
Une [Message Modéré] organisée et bien au point

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]

[Dominique LE COZ]

Bonjour,
Le SAV n'est jamais joignable par téléphone et l'indiquent de me rapprocher du prestataire qui a effectué le chargement..
Voici mes mésaventures pour laquelle ils ne veulent rien entendre:
Mon déménagement se déroulait entre Niort et Mirambeau.
J'ai effectué l’inventaire avec le service exploitation afin de déterminer le cubage. Celui- ci s’élevait à 23m3, à ma demande il a été arrondi à 25m3.

Mercredi 13 juillet 2022, j’ai contacté DEMEFrance afin de refaire un point concernant le déménagement et m’assurant que le camion serait assez grand. J’ai refait un inventaire avec la personne et j’ai bien insisté sur le fait que j’avais déjà fait 60 cartons (Dimensions L :45 cm H :29cm P : 25cm) pour la majorité. La personne m’a dit que cela irait et que de toute manière le camion est toujours un peu plus grand.
Le RDV était donc confirmé pour le Lundi 18 juillet, elle me reconfirmerait l’heure le Vendredi 15 Juillet 2022.
Vendredi 15 juillet à 9h20, j’ai été appelé par Juilen de DEMEFrance qui me signale qu’il y a un souci avec mon déménagement et qu’à cause de cas de Covid dans les équipes, mon déménagement ne pourra pas avoir lieu le Lundi 18 juillet. La seule date possible pour eux et qui le dépannerait vraiment était le Vendredi 16 juillet, soit le lendemain…
Je lui ai signalé que mes cartons n’étaient pas terminés. Il m’a indiqué ne pas m’inquiéter, que les déménageurs m’aideraient s’il le fallait. J’ai donc passé la soirée entière et le lendemain tôt à finir les cartons au maximum. Les déménageurs devaient me prévenir une heure avant d’arriver à Niort mais l’arrivée était programmée entre 9h et 11h.

Le Vendredi 16 juillet à 8h16, je reçoit un appel du déménageur qui me prévient qu’ils partent de Bordeaux et arriveront vers 10h30-11h00. Ils sont arrivés à 12h00!!

Dès que j’ai vu la taille du camion, j’ai signalé mon inquiétude au déménageur car il me semblait que tout ne rentrerait pas dans le camion.
Il a fait le tour de la maison avec moi et m’a confirmé que les 28m3 du camion ne suffiraient pas.
Nous avons contacté le service week end DEME France qui a dit qu’il fallait attendre de voir comment cela rentrait dans le camion avant de s’inquiéter mais que si cela n’allait pas je devrais payer un supplément.

Le Déménageur a calculé au Prorata en évaluant à 15m3 le cubage supplémentaire, un supplément de 650 euros. Quand j’ai dit mon étonnement et devoir payer à la fin du déménagement il m’a clairement dit qu’il ne chargerait rien si je refusais. Que soit il chargeait 25m3 et je me débrouillais seule avec le reste, soit il ne chargerait rien.

La seule solution était donc d’accepter avec un Aller-retour supplémentaire entre Niort et Mirambeau. J’étais également obliger de faire les 2 aller-retour avec mon véhicule personnel et payer des frais d’essence et péage non prévus.

Inutile de préciser que vu le temps que cela prenait, et l’heure d’arrivée des déménageurs, personne ne m’a aidé à finir mes cartons. J’ai arrangé le planning de l’entreprise en décalant mon déménagement du jour au lendemain et je n’ai évidemment bénéficié d’aucun geste commercial.
Les conditions de déménagement pour les déménageurs n’étaient pas convenables du tout car le dernier déchargement s’est terminé à 1h30 du matin. Je ne parle même pas des nuisances que cela a pu engendrer pour les voisins.
Ils ont fait du mieux qu’ils ont pu mais la fatigue de l’allongement de la journée ainsi que la chaleur ne les a pas mis dans de bonnes conditions de travail.

Je précise également que je leur ai fourni le déjeuner et des sandwich le soir pour qu’ils aient mangé sur le retour vers Paris.
J’ai donc établi deux chèques au déménageur : 760 euros correspondant au solde du devis et 650 euros correspondant au supplément.
Mes demandes de prise en charge des frais supplémentaires engendrés sont restées vaines en me mettant en faute, d'avoir rajouté des meubles!!
En aucun cas je n’ai ajouté de meuble ou autres après l’inventaire effectué, au contraire, j'en avais même vendu.
J’estime donc ne pas être responsable de cette erreur de cubage et je pense avoir été facilitante en acceptant de décaler au lendemain mon jour de déménagement.

Quels sont les recours possibles pour moi?
Merci de vos retours.

VOUS AVEZ VÉCU UN DÉMÉNAGEMENT CATASTROPHIQUE AUX CONSÉQUENCES DÉSASTREUSES !!!

ALORS,

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL, N’HÉSITEZ PAS !!!! D’AUTRES L’ONT DÉJÀ FAIT !

COLLECTIF DE PLAIGNANTS C/DEMEFRANCE

Bonjour, rejoignez notre collectif de plaignants en nous contactant aux adresses mails ci-dessous, nous vous indiquerons notre action à laquelle vous pourrez vous joindre.

[email protected]

[email protected]