Démarche abusif Numericable-SFR

[JLT26]

En visitant le site Numericable pour gérer mon compte, une conseillère en "tchat" me propose de faire passer mon ancien forfait à 60€ à un forfait identique à 46€.
Intéressé, je demande un mail d'information, que je ne reçois jamais.
Par contre, un contrat SFR est ouvert (sans suppression de mon contrat Numericable), des prélèvements automatiques sont effectués sans mon autorisation.
Et la hot line est autiste : elle me renvoie sans cesse le même mail-type, avec des instructions que je ne peux pas appliquer parce que je n'ai pas d'adresse en "sfr.fr".

Méfiez-vous, ne laissez ni entendre ni sous-entendre, même en vous bornant à demander de l'information.
En ce qui me concerne, j'étais content de mon abonnement, ravi qu'on me propose une réduction : je suis devenu mécontent, et j'ai demandé ma résiliation.
Un comble !