Délai de mise à disposition non respecté

[tlam]

Bonjour,

J'ai passé commande sur le site conforama le 08/07/2015 pour un retrait en magasin.
Dans la commande il y avait un canapé qui portait la mention "disponible sous 6 semaines".
Nous sommes aujourd'hui à 6 semaines. J'ai appelé le service client qui m'a indiqué que le canapé n'était pas diponible. Ils sont donc hors délai et ils ne peuvent pas me dire quand il sera disponible. J'ai une deadline (location de camion déjà effectuée) qui va me porter préjudice .
Sachant qu'ils sont en tort, quel recours ai-je, quel dédomagement est prévu ?

Merci à vous

[tlam]

Nouveaux appels ajourd'hui, ils sont incapables de me donner une date de mise à dispo.
(3 appels 3 réponses différentes).
Impossible de parler à un responsable, on me dit qu'on va me rappeler... j'attends toujours.
Si aucun geste n'est fait, la marque sera dorénavant à fuir.