Déception

Messagepar **cylage** » 18 oct. 2017, 09:55

Orchidée commandée pour la fête des mères.
Annoncée comme livrée le dimanche mais en fait non.
Message soit disant laissé par le fleuriste sur le répondeur de ma Mère, mais information fausse.
Après plusieurs coups de fil où on me dit qu'on fait une enquête tout ça tout ça... nouveau mail m'annonçant la livraison, de nouveau ce n'est pas vrai.
RE coup de fil au service clientèle (très compliqué d'obtenir quelqu'un d'ailleurs) pour demander le remboursement intégral de la commande et la livraison de l'orchidée en compensation pour ma maman qui n'a rien reçu pour la fête des mères!
On me dit que le remboursement est en cours, mais non, aucun remboursement reçu.
Depuis, silence radio du service clientèle: pas de réponse ni aux mails, ni aux appels!
C'est inadmissible!
Je pense mettre en place une action de groupe car j'ai vu sur les réseaux sociaux et les forums que je ne suis pas la seule!