déception de l'hotel

[arlequin2k3]

Bonjour ,
Cet hiver on a eu la chance de partir avant le confinement .L'agence TUI dans le 92 nous a vendu un séjour avec des photos visibles sur leur site ( les 2 premières ) de l’hôtel , chose qui a plu à mon épouse et à moi . Arrivés sur place le personnel nous ramène vers des bungalows ( les 2 dernières ) . il nous dit que l’agence nous a bien réserve ces chambres et que si on voulait changer il fallait payer 400 € de plus . Chose que l'on a faite mais à notre retour le directeur de l'agence dit que notre séjour était conforme à notre demande . Je peux vous assurer que jamais on aurait choisit des bungalows surtout sur l’île où l'on était . Et en regardant de plus prés notre séjour il y a eu un jeu d’écrire sur la réservation qu'à faite l'agence . Comment ont ils pu nous réserver quelque chose qui n'apparaissait pas sur le catalogue ou nous prévenir ? Merci de vos réponses .
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