Cyrana

[Lilidev]

Bonjour,
Je me suis abonné à Cyrana depuis janvier qui me propose de me verser du cash back a chaque achat que je fais via leur site. J ai effectué plusieurs achats depuis et le cash back est toujours validé mais en attente de paiement. J ai reçu un mail de confirmation mi mars indiquant que j allais recevoir début avril mon 1er paiement de cash back, mais aujourd’hui toujours rien, après un mail et un appel qui me disent à chaque fois qu il faut encore attendre encore un peu. Alors je me pose plusieurs question. Vais je vraiment être payer? Font ils que reculer l échéance car ils prélèvent la cotisation sur mon compte, déjà 66€. Ils m ont promis aussi des cartes cadeaux notamment une de bienvenue que je n ai jamais reçu alors que j en ai fait la demande. Que dois je faire?
Merci de nos conseil.
Cordialement

[Toto37700]

Arnaque : à résilier en urgence le 1er mois !!!
J'ai signé un contrat CYRANA (CY19002130) le 16/02/2019 lors d'un achat à la FNAC. Le vendeur m'a fait signer sur sa tablette tactile, je n'ai évidement pas vu la mention de l'impossibilité de résilier avant l'échéance annuelle si on dépasse le 1er mois ...
Ce contrat prévoyait un prix de 15,99€ TTC par mois, puis 19,99€/mois à partir du 3ème mois de la 1ère année, puis 21,99€/mois les années suivantes. Hors, je subis des prélèvements sans rapport avec ces montants, sans cesse en augmentation et ce, sans mon consentement.
Ainsi en 2020, ce sont 599,77€ qui ont été prélevés au lieu de 263,88€ prévus au contrat à partir de la 2ème année, ce qui est déjà exorbitant pour un service que je n'ai jamais utilisé.
Voici les derniers prélèvements : 69,98€ le 29/12/2020, 44,99€ le 11/12/2020, 64,98€ le
25/11/2020, 44,99€ le 16/11/2020, 19,99€ le 02/11/2020.
Impossible de stopper cet abonnement via leur site Internet.
Pire, ils annoncent que la résiliation ne peut être effective que dans le mois précédent l'échéance annuelle, ce qui constitue une clause abusive.
Je compte intenter une action collective.

[Laumonerie]

Cyrana et Hubside souscrits en même temps que Celside lors d'un achat C discount. Celside résilié dès le premier mois comme indiqué par la vendeuse; Mais elle n'indique pas que les autres contrats sont à résilier séparément; quinze jours après l'échéance de résiliation des sommes sont prélevées sur nos comptes;le service client qui nous dit l'impossibilité de résilier avant la date anniversaire.Je vais donc bloquer les prélévements et on ira au tribunal vu la mauvaise foi évidente de cyrana et Hubside.

[Laumonerie]

Cyrana et Hubside souscrits en même temps que Celside lors d'un achat C discount. Celside résilié dès le premier mois comme indiqué par la vendeuse; Mais elle n'indique pas que les autres contrats sont à résilier séparément; quinze jours après l'échéance de résiliation des sommes sont prélevées sur nos comptes;le service client qui nous dit l'impossibilité de résilier avant la date anniversaire.Je vais donc bloquer les prélévements et on ira au tribunal vu la mauvaise foi évidente de cyrana et Hubside.

[Solution Cyrana]

Bonjour Laumonerie,

nous prenons note de votre commentaire en date du 02/03/2021 ; Vous pouvez joindre nos services par mail à l’adresse [email protected], en précisant vos coordonnées, afin d’échanger sur votre dossier.

Cordialement,
Service Solution Cyrana

[Service-Qualité]

Bonjour Laumonerie,

Nous sommes désolés des désagréments rencontrés.

Afin de vous apporter une solution adaptée, merci de nous faire parvenir par mail :

- votre référence d’adhésion,
- vos nom et prénom,
- un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable
- la référence de dossier HUB-020321-QC

A l’adresse suivante : [email protected].

Nos équipes vous recontacteront rapidement.

Service Qualité Hubside