Covid19 : Airbnb permet aux hôtes d'annuler unilatéralement les réservations : quels recours ?

[Mat F 1]

Bonjour

J'avais réservé une semaine de vacances en août dans un maison via Airbnb.
Le propriétaire vient d'annuler la réservation unilatéralement alors que cela est habituellement impossible dans les règles de Airbnb pour protéger ses utilisateurs. Visiblement ils ont modifié ces règles en lien (relativement douteux) avec le covid19 pour permettre aux propriétaires de faire des désinfection moins fréquentes mais plus approfondies. Donc ils forcent les clients a prendre 2 semaines plutot qu'une semaine.

Résultat nous sommes 2 familles avec enfants avec des frais avancés et non remboursables (vols, voitures de locations etc) mais sans logement approprié.

Nous sommes très étonnés que ces pratiques qui mettent dans l'embarras les consommateurs de la plateformes soient permises.
Quels seraient les reours? Avez vous des conseils ?

Merci pour votre aide