Coronavirus ?Casino- remboursement d’abonnement

[DeeDee]

J'ai pris un abonnement 'livraison à volonté' de 6 mois chez Géant Casino. Pendant le confinement et même avant il n'y avait pas de créneau disponible pour une livraison à domicile donc je ne pourrais pas utiliser cet abonnement. C'était tout particulièrement difficile pour moi étant que personne handicapée qui ne peut se déplacer.
Après 4 mails et un coup de téléphone depuis le mois de mars, j'ai finalement reçu une réponse disant que "l'abonnement livraison à volonté n'est pas remboursable".
Est-ce légal de faire payer les gens pour un service qui n'est pas disponible?
Je vous remercie d'avance.

[justedroit]

Bonjour DeeDee,
Qu'entendez-vous lorsque vous dites : « pendant et avant le confinement il n'y avait pas de créneau disponible pour une livraison à domicile » ?

Voulez-vous dire qu'une fois la commande passée, il n'était pas possible de vous livrer la marchandise dans la journée ou un jour déterminé dans un créneau d'horaires car toujours occupés ; d'où votre demande de remboursement de votre abonnement ?

Et en ce cas, que devenez votre commande ?