Contrefacon

[PepitoLeRoiDuGateau]

Bonjour,

J'ai acheté en janvier un sac Eastpak sur Amazon.
Ce sac était vendu par un vendeur tiers.
Au bout de 1 Mois seulement la sangle s'est déchiré et je l'ai donc envoyé a la garanti Eastpak, mais il m'a été renvoyé en me disant que c'était une contrefaçon.

D'après le service client, étant donné que le sac a été acheté il y a 8 Mois, et qu'il n'était pas vendu par Amazon, le seul moyen de me faire rembourser est de contacter le vendeur afin qu'il me l'accorde, or, il ne répond à aucun de mes messages.

Quelles sont mes possibilités ?

Je vous remercie par avance de vos réponses.

[valioud]

mais il m'a été renvoyé en me disant que c'était une contrefaçon

Comment cela vous a t-il été dit ?

Vous ouvrez un litige auprès d'Amazon en apportant cette preuve.
La détention d'un produit contrefait comme sa vente, constituent un délit.

[PepitoLeRoiDuGateau]

J'ai envoyé le produit à la garantie Eastpak et il m'a été renvoyé avec un courrier me le disant.
Amazon refuse de me rembourser puisque ce produit m'a été vendu par un vendeur tiers.
Sont il tout de même tenu d'assumer cela ? Ils me disent que non.

[valioud]

Ils me disent que non.

Avez-vous informé Amazon de la vente d'un article contrefait en leur présentant la lettre ?

Vous devriez aller porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie mais également saisir la douane ou les services de répression des fraudes (DDPP) de votre région.

[PepitoLeRoiDuGateau]

Je les ai informé via le service client mais ils me disent que la seule chose a faire est de contacter le vendeur qui ne me répond pas ...

[valioud]

Je les ai informé

D'accord, on a compris jusque là.
Mais leur avez-vous dit qu'il s'agit d'un article contrefait en leur présentant la lettre que vous avez reçue ?

[PepitoLeRoiDuGateau]

Oui je les ai informé de cela, mais cela ne les intéressent pas, ils se déchargent de toute responsabilités.