Amazon et contrefaçon

[Charom]

Bonjour,

J'aimerai être aidé dans un conflit avec Amazon.
J'ai acheté en Décembre 2017 un sac Herschel. Au bout de quelques mois le sac se déchire, je le répare à mes frais. Quelques mois après un nouvel accroc.
Je décides de contacter le vendeur. Aucune réponse. Je contactes alors Herschel qui m'annonce que mon sac est une contrefaçon ! L'ayant payer au prix fort je suis dégoûtée.
Je le signale à Amazon afin d'avoir le remboursement garantie A à Z.
Depuis Septembre Amazon me balade. Je suis bannie du rappel. Lorsque j'appelles on me dit que je serais rembourser d'ici 1 semaine... Depuis Septembre 2018!!!

Comment faire ?

Merci

[Charom]

Bonjour,

Toujours en grosse difficulté avec Amazon qui continues à se moquer ouvertement de moi !!!
Il m'envoie un mail pour demander si le problème a été résolu alors que j'aurai dù être remboursè ..

Un collégue m'explique qu'Amazon est bien plus respectueux des personnes qui ont souscrit â Prime.
Ça me dégoûte...