Connexion à l'espace client EDF impossible

[valioud]

70 personnes ont lu le message, et aucune n'a répondu .... ?

Ici, c'est un forum de bénévoles qui fournissent de l'aide pro-bono.
Si vous avez un problème, vous contactez le service client d'EDF.

[unbravgars]

Bonjour,

Merci pour votre réponse....

J'ai contacté EDF hier... et ils n'ont pas trouvé d'où çà pouvait venir .... et pourtant j'ai pu me connecter, il y a 15 jours mais depuis impossible et sans rien changer....

et je ne suis pas tout seul, sur le groupe facebook EDF il y a une floppée de demande de connexion impossible....

bonjour,
en réponse à ma toute récente tentative de connexion à mon epace client EDF mon mot de passe a été refusé, un des motifs suivants est évoqué :
- c’est ma 1ère connexion
- Je ne me suis pas authentifié depuis plus d’un an
- Je me connecte depuis un nouvel appareil
- Je modifie mon mot de passe
après vérification je ne suis dans aucun de ces cas.
J'ai donc demandé un nouveau mot de passe (mot de passe oublié bien qu cela ne soit pas le cas), un code de sécurité m'a été transmis par sms, j'ai pu ensuite accéder à mon espace client. Les temps d'accès et affichages sont longs voire n'aboutissent pas, il faut parfois rappeler la page.
Bon ben voilà il y a des bugs, je ne pense pas que le service client puisse en savoir quoi que ce soit. Enfin d'ici votre date limite de paiement vous devriez pouvoir vous connecter.
"la connexion à votre espace client ne peut aboutir..... Réessayer dans quelques minutes..."
classiquement c'est un serveur qui ne répond pas ou pas assez vite.
Cdlt.

[unbravgars]

Bon je crois que dans le message précédent j'ai raconté n'importe quoi...
En fait il faut bien le MDP pour accéder au suivi de consommation...

Mais si je veux accéder "mon tableau de bord, affichage du panneau...

— La connexion à votre espace client ne peut aboutir, mais rassurez-vous, ce n’est que temporaire !

Réessayez dans quelques minutes.—

les minutes durent depuis 15 jours....
C"est pareil chez vous ?

bonjour,
oui, je viens de constater le même dysfonctionnement.
Toutefois malgré ce message d'erreur je suis quand-même connecté.
Du coup je peux payer mais ils attendront quand même ma date d'échéance fin septembre. De plus je viens de recevoir ma facture par voie postale ce qui montre bien qu'ils sont sensibles à la sobriété énergétique.
Cordialement.

[valioud]

EDF vient de m'appeler. Le dysfonctionnement est résolu.

[Glaudet]

Bonjour,
Chez moi la connexion à mon espace EDF est possible, mais ça ne va pas plus loin…
Le 11 décembre 2012, pour mieux gérer ma consommation l’hiver, j’ai demandé le « Suivi de Consommation quotidien ».
J’ai reçu un mail de confirmation m’indiquant que le service serait actif dans un délai d’environ 12 jours.
Après 15 jours, j’ai essayé de me connecter à mon « Suivi de Consommation quotidien » sur mon compte EDF via le compte en ligne ou l’appli EDF & Moi. À chaque fois un message d’erreur du type « Oups un problème technique est survenu, impossible de vous connecter à votre compte Équilibre ».
Le service n’étant toujours pas actif au bout de 3 semaines, le 4 janvier 2023 j’ai contacté un conseiller EDF qui m’a indiqué que j’aurai une réponse dans environ 3 semaines… Bien sûr, rien au bout d’un mois !
Je viens de contacter à nouveau le 23 janvier un conseiller qui est désolé (il n’y est pour rien) qui m’a dit que j’aurai un mail à chaque étape du traitement de ma demande, mais ne m’a pas donné de délai.
J’allais oublier le principal : je n’ai plus aucune donnée normale sur ma consommation.
Voilà, c’est désespérant…
Cordialement.

[ce_13]

Bonjour, j’ai le meme soucis et je n’ai plus accès à ma consommation de 2021 et 3/4 de l’Annee de 2022
Je ne vois que novembre décembre avec des montants astronomiques, avec pourtant la même consommation en kWh si je compare decembre 2021 et décembre 2022
Vous aussi vous avez le même soucis?
Par téléphone ils n’ont pas l’air de comprendre les soucis et me parle de grosses sommes de consommation aussi en 2022.
Il doit y avoir un énorme beug …..

[leslilas]

Bonjour
je viens d'avoir le meme probleme sur l ordi mais j ai reussi avec mon smartphone .

[leslilas]

Bonjour
je viens d'avoir le meme probleme sur l ordi mais j ai reussi avec mon smartphone .