Connexion à l'espace client EDF impossible

[peyret]

Bonjour à tous,

Depuis au moins une quinzaine de jour la connexion à l'espace client EDF impossible

avec un panneau : "la connexion à votre espace client ne peut aboutir..... Réessayer dans quelques minutes..."



Avez-vous les mêmes ennuis ?

[peyret]

70 personnes ont lu le message, et aucune n'a répondu .... ?

[valioud]

70 personnes ont lu le message, et aucune n'a répondu .... ?

Ici, c'est un forum de bénévoles qui fournissent de l'aide pro-bono.
Si vous avez un problème, vous contactez le service client d'EDF.

[peyret]

Bonjour,

Merci pour votre réponse....

J'ai contacté EDF hier... et ils n'ont pas trouvé d'où çà pouvait venir .... et pourtant j'ai pu me connecter, il y a 15 jours mais depuis impossible et sans rien changer....

et je ne suis pas tout seul, sur le groupe facebook EDF il y a une floppée de demande de connexion impossible....

[unbravgars]

Bonjour,

Merci pour votre réponse....

J'ai contacté EDF hier... et ils n'ont pas trouvé d'où çà pouvait venir .... et pourtant j'ai pu me connecter, il y a 15 jours mais depuis impossible et sans rien changer....

et je ne suis pas tout seul, sur le groupe facebook EDF il y a une floppée de demande de connexion impossible....

bonjour,
en réponse à ma toute récente tentative de connexion à mon epace client EDF mon mot de passe a été refusé, un des motifs suivants est évoqué :
- c’est ma 1ère connexion
- Je ne me suis pas authentifié depuis plus d’un an
- Je me connecte depuis un nouvel appareil
- Je modifie mon mot de passe
après vérification je ne suis dans aucun de ces cas.
J'ai donc demandé un nouveau mot de passe (mot de passe oublié bien qu cela ne soit pas le cas), un code de sécurité m'a été transmis par sms, j'ai pu ensuite accéder à mon espace client. Les temps d'accès et affichages sont longs voire n'aboutissent pas, il faut parfois rappeler la page.
Bon ben voilà il y a des bugs, je ne pense pas que le service client puisse en savoir quoi que ce soit. Enfin d'ici votre date limite de paiement vous devriez pouvoir vous connecter.
"la connexion à votre espace client ne peut aboutir..... Réessayer dans quelques minutes..."
classiquement c'est un serveur qui ne répond pas ou pas assez vite.
Cdlt.

[peyret]

Merci pour votre contribution

[peyret]

Ce qui est impensable : l'accès à "https://equilibre.edf.fr/" où l'on peut voir sa consommation, est sans mot de passe .... ?

J'ai loupé un truc ?

Mais si on clique "accéder à mon tableau de bord" -> retour au panneau

"La connexion à votre espace client ne peut aboutir, mais rassurez-vous, ce n’est que temporaire ! Réessayez dans quelques minutes."

Etonnant de la part d'EDF

[peyret]

Bon je crois que dans le message précédent j'ai raconté n'importe quoi...
En fait il faut bien le MDP pour accéder au suivi de consommation...

Mais si je veux accéder "mon tableau de bord, affichage du panneau...

— La connexion à votre espace client ne peut aboutir, mais rassurez-vous, ce n’est que temporaire !

Réessayez dans quelques minutes.—

les minutes durent depuis 15 jours....
C"est pareil chez vous ?

[unbravgars]

Bon je crois que dans le message précédent j'ai raconté n'importe quoi...
En fait il faut bien le MDP pour accéder au suivi de consommation...

Mais si je veux accéder "mon tableau de bord, affichage du panneau...

— La connexion à votre espace client ne peut aboutir, mais rassurez-vous, ce n’est que temporaire !

Réessayez dans quelques minutes.—

les minutes durent depuis 15 jours....
C"est pareil chez vous ?

bonjour,
oui, je viens de constater le même dysfonctionnement.
Toutefois malgré ce message d'erreur je suis quand-même connecté.
Du coup je peux payer mais ils attendront quand même ma date d'échéance fin septembre. De plus je viens de recevoir ma facture par voie postale ce qui montre bien qu'ils sont sensibles à la sobriété énergétique.
Cordialement.

[peyret]

Merci pour votre contribution ....

Bien cordialement