Comment IKEA méprise ses clients ! Mis en justice !

[Elwina]

Bonjour,

Petit retour d'expérience afin que les consommateurs sachent ce qui peut se passer en passant commande chez Ikea :

- 23/06/2017 : commande en magasin, livraison programmée le 19/07/2017,
- 18/07/2017 : non réception du sms de confirmation de livraison, appel auprès du centre de relation clients, au bout de 40 minutes d’attente nous sommes informés du retard de fabrication des plans ; livraison reprogrammée pour le 01/09/2017,
- 01/09/2017 : aucun transporteur ne se présente à notre domicile, appel auprès du centre de relation clients, au bout de 45 minutes d’attente nous sommes informés que les colis ont disparu… La personne nous informe que nous serons recontactés ultérieurement,
- 03/10/2017 : un employé nous contacte pour nous informer que les colis ont été retrouvés. Nous reprogrammons la livraison pour le 20/10/2017,
- 19/10/2017 : non réception du sms de confirmation de livraison, appel auprès du centre de relation clients, au bout de 45 minutes d’attente nous sommes informés que la livraison n’aurait pas lieu car elle a été programmée par erreur sur le créneau des livraisons avec montage ; livraison reprogrammée pour le 27/10/2017,
- 21/10/2017 : le transporteur se présente à notre domicile pour la livraison. Les colis sont endommagés et les plans de travail abîmés,
- 27/10/2017 : le transporteur se présente à nouveau à notre domicile pour la livraison, avec un camion vide…
- 30/10/2017 : un employé nous contacte pour nous proposer un dédommagement de 50% de la valeur des plans de travail en bon d’achat Ikea. La personne n’ayant pas pris connaissance de notre mail du 29/10/2017 dans lequel nous les informions que les plans de travail étaient abîmés, je l’en informe et elle me répond que nous serons recontactés ultérieurement.

Nous avons envoyé depuis le mois de juillet 3 courriers recommandés et une dizaine de mails. Quand il y a eu des réponses de leur part, c'était pour se confondre en excuses et nous dire que nous serons recontactés dans les meilleurs délais !

Une HONTE !

Nous avons été recontacté le 29/11 par une personne qui s'est montrée très désagréable et agressive. Elle voulait que nous recommandions des plans de travail, ce à quoi j'ai répondu NON ! Nous souhaitons être remboursés, et en avons plus qu'assez d'Ikea !
Pour être remboursé nous devons retourner les plans de travail, donc poser encore une fois un jour de congé pour attendre un transporteur qui viendra les récupérer... C'est une plaisanterie !!! Les plans de travail sont bien évidemment posés même s'ils sont abîmés ! Nous n'allions pas resté avec une cuisine en chantier et devenue dangereuse pour nos enfants !

Voilà comment Ikea traite ses clients !!

Alors nous avons décidé de les poursuivre et avons envoyé une déclaration au greffe du tribunal d'instance...
A suivre...

En tout cas, nous n'allons pas lâcher l'affaire.

Alors un conseil : FUYEZ IKEA !!!

[Ingrid R]

Bonsoir, bravo, je rêve d'en faire autant... Avez vous des nouvelles ?

[JYL]

BONSOIR

J'espère que votre action en justice va poter ses fruits
Je suis OK avec vous, stop plus d'achat chez IKEA
COURAGE ET BRAVO POUR VOTRE ACTION