commande non reçue non remboursée

[collectif86]

j'ai commandé un produit en juillet 2016 , le lieu de réception n'étant pas mon domicile je n'ai constaté la non-reception qu'après le délai de 21 jours , on m'a expliqué qu'on ne pouvait plus rien faire pour moi ...
Leur cynisme est assez impressionnant : ils admettent que je n'ai rien reçu car ils n'ont pas de trace de cette livraison ni meme d'une prise en charge par un transporteur mais ils refusent de me rembourser !
Que les futurs clients de rue du commerce le sachent : la satisfaction du client et l'honnêteté ne sont pas dans leurs rayons.

[RueDuCommerce]

Bonjour collectif86,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente toutes nos excuses.

Afin de mieux traiter votre réclamation, j'aurai besoin de votre numéro de commande svp?

Cordialement

Magali