[RESOLU] COMMANDE LIVREE IMCOMPLETE, 2 appels au service client toujours pas de solutions !!!!

[charlotteagneaux]

Bonjour,
J'ai effectué une commande sur une vente "cuisine", d'un montant total de 207.90 euros. Le plus article de ma commande numéro 52901266 du 31/07/15, une desserte de cuisine d'un montant de 125 euros, n'était pas dans le colis ! J'ai depuis effectué 2 appels au service client qui eux m'ont dit à chaque fois qu'il allait me renvoyer par mail un formulaire à remplir, je n'ai jamais reçu ces mails (pas même en courrier indésirable !), j'ai un paiement échelonné et lui pour les prélèvements, il marche très bien ! que dois je faire pour récupérer mon argent ? Porter plainte ?! Merci de m'aider s'il vous plait, je ne vois pas d'issues !

[Showroomprive]

Bonjour Charlotteagneaux,

Je suis sincèrement désolée de cette situation.
En effet, afin d'effectuer les vérifications nécessaires concernant votre commande, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir une attestation ainsi que la copie de votre pièce d'identité.
Si vous ne l'avez pas reçue, je vous invite à recontacter notre service clients au 01 85 76 00 00.
Un de nos conseillers pourra ainsi vous apporter son aide.

Bonne journée, Elsa