commande jamais arrivèe

[thunderace]

J'ai commandé un tèlèphone portable d'une valeur de 580 € ref. KU990751141FR le dimanche 18 Aout 2013 commande validèe par rue du commerce le Lundi 19 aout livraison par chrono post en 48 heures pour 9 € au jour d'aujourd'hui donc le24 aout pas de colis celui ci devait arrivèe le 21aout je contact donc le sav qui m'annonce l'ouverture d'une enquete qui doit durer 7 a 15 jours ouvrables a la suite de cette enquete si le colis n'est pas retrouvè on me propose un avoir ( la bonne blague qui me rends furieux)je demande mon remboursement et la !! on me dit que ce n'est pas possible . Que dois je faire ??

[RueDuCommerce]

Bonjour thunderace,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce retard de livraison

Rassurez-vous une localisation a été demandée par notre Service Transport.

Dès que l'enquête sera terminée, un remboursement de la commande sera validé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[thunderace]

Je vous remercie pour votre réponse si rapide j'attends donc avec impatience le résultat de cette enquête.

Cordialement