Commande et délais de retractation

[Pikachou]

Bonjour ,
J'ai commandé un PC portable le 07/02/2018 , l'article a été expédié le jour même .

Le lendemain je me suis rétracter et demander un retour du produit .

Aujourd'hui le 15/02/2018 je n'est pas reçu l'article commander , sur le suivi de colis de relais colis il est écrit : Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau depuis le 07/02/2018 .

La date de limite de dépôt est : 22/02/2018
Sur le site de rue du commerce j'ai ceci comme message depuis 6 jours : Retour confirmé le 08/02/2018, en attente du produit dans nos entrepôts. Le numéro de retour est le 2345340.

Voici le numéro de commande : N° 1 225 238 053 du mercredi 7 février
Voici le numéro de retour : 2345340

Que puis je faire ? J'ai jusqu'au 22/02/2018 pour le délais de retractation d'un article que je n'est pas reçu au bout d'une semaine .

Merci pour votre aide

CDT

[RueDuCommerce]

Bonjour Pikachou,

Je vous confirme que ma collègue Fatimata est en charge de votre dossier.

Pour un meilleur traitement et dans un soucis de visibilité, je vous invite à revenir vers elle par mail directement.

Bonne Journée.

Valérie.

[Pikachou]

Ou puis-je avoir l'adresse mail de Fatimata afin que je puisse la contacter ?

Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour Pikachou,

Je fais suite à votre message.

Sauf erreur de ma part elle a vous a envoyé un mail le 13 février.

Vous pouvez lui répondre directement en retour de cet email.

Si vous ne retrouvez pas ce mail je lui demande de vous recontacter le plus rapidement possible.

Bien à vous,

Valérie.

[RueDuCommerce]

Bonjour Pikachou,

Je viens de vous envoyer un email.

Rassurez vous, dès le retour confirmé dans notre SAV nous validerons votre remboursement.

Nous prenons en compte la date à laquelle vous avez souhaitez vous rétracter.

N'hésitez pas à revenir vers moi par retour de ce mail, pour toutes autres questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Equipe Web
Rue Du Commerce
Fati

[Pikachou]

Bonjour ,
J'aimerais apporter des précisions sur mon retour de commande :

La date de commande est le : 07/02/2018
La demande de retractation : 08/02/2018

Je n'est a ce jour jamais reçu le colis qui devrait être livré en point relais le : 14/02/2018

Par conséquent je n'est pas pu effectuer le retour de colis .

A ce jour je suis toujours dans l'attente de la réception de mon colis afin de pouvoir le retourner vers vous pour un remboursement .

Voici le numéros de suivi relais colis : 0385271299


Merci de votre aide

[Pikachou]

Etant donner que le délais de livraison n'a pas été respecter , je demande l'annulation de ma commande et le remboursement de celui ci .

Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour Pikachou,

J'en informe ma collègue Fatimata qui est en charge de votre dossier.

Je l'informe immédiatement de votre demande.

Pour un meilleur traitement et dans un soucis de visibilité, je vous invite à revenir vers elle par mail directement.

Bonne soirée.

Julien.

[Pikachou]

Bonjour ,

Evolution cette nuit du suivi de colis : VOTRE COLIS EST PRIS EN CHARGE PAR RELAIS COLIS. IL EST EN COURS D'ACHEMINEMENT a la date du 16/02/2018 , pour une commande effectué le 07/02/2018.

Je me demande ce qu'il c'est passé entre le 07/02 et le 16/02 ..

[RueDuCommerce]

Bonjour Pikachou,
Je suis navrée du désagrément que vous rencontrez actuellement concernant votre commande.

J’avertie ma collègue Fatimata qui est en charge de votre suivi.

N’hésitez pas à revenir vers elle par retour de son mail afin de vous assurer d’un meilleur suivi.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée,
Cordialement,
Murielle