Commande déjà débitée, livraison 1 article sur 2

[Fd3]

Bonjour,

Même (més)aventure pour moi... article manquant dans commande RueDuCommerce. 1 colis expédié par "leur bon soin" lol mdr contenant 2 articles.... un gros carton, avec une photo collé sur le carton qui laisse croire que les 2 colis sont à l'intérieur... et bien non, arrivé chez moi, après déballage, il n'y en a qu'1 !

Alors que Mondial Relay, quand je les appelle, me dit bien et me certifie avoir signalé 1 article manquant et n'avoir pris en charge qu'un seul article et attendre le 2ème; Rueducommerce ne veut rien savoir. Les 2 articles ont été expédié et J'ai signé donc les 2 articles sont livrés! Mais non! Faux!

1 seul article est arrivé! Même leur "super" enquête leur donne raison! c'est Formidable! Tout baigne pour eux!!!!

En attendant j'ai 120€ dans le c... et ça fait mal!! sans compter les appels à droite à gauche sur des n° surtaxés pour obtenir la livraison de mon article + le temps perdu avec des incompétents... ça commence sérieusement à bien faire!!

Ma commande étant déja débitée sur mon compte depuis longtemps, quoi qu’il en soit j’attends mon article merci!

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention et suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes au niveau de la livraison de votre commande.

Afin que nous puissions vous apporter notre aide, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?

Je vous en remercie et vous souhaite de passer une excellente journée.
Cordialement,
Murielle

[Fd3]

Bonjour,

Mon n° de commande est: 1 223 980 623 du 31/01/18.

Cordialement.

FD

[RueDuCommerce]

Bonjour Fd3,

Merci pour votre message.

Croyez bien que je regrette cette situation et vous présente toutes mes excuses pour ces désagréments.

Je vous informe qu'une demande d'expédition a été fait hier pour votre commande.

Vous recevrez d'ici peu un mail avec le suivi d’expédition.

Je vous envoie en parallèle un mail afin de garder contact .

Je ne manquerai pas de revenir vers vous afin de m'assurer que vous avez bien réceptionné votre colis.


Bien à vous,

Valérie.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Votre commande devait-elle être acheminée par nos services ?
Si cela est le cas, nous comprenons votre déception et votre impatience à la recevoir.
Afin que votre dossier soit repris et traité au plus vite, nous vous invitons à envoyer un mail au service dédié [email protected] où à contacter nos conseillers directement par téléphone au 0969322332.
N'oubliez pas de leur indiquer le N° d'expédition et vos coordonnées, nos conseillers sont à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY

[Fd3]

Bonjour Valerie,

Je suis allé sur le site internet de rueducommerce et j'ai vu que l'article (la commode) était épuisé. Comment allez vous faire pour l'expédier si vous n'en avez plus en stock!?

C'est un besoin urgent maintenant!

Mon fils sort de l’hôpital d'ici ce week-end (17 ou 18 février)!

Sans commode ni plan à langer dans sa chambre, comment vais-je faire?

Effectivement mon colis devait être livré par Mondial Relay. Quand je les appelle, ils me disent bien qu'il n y a qu un seul article de livré et le 2eme (la commode) est manquant (dans l'attente de prise en charge). Et après? Bah, "vous devez voir avec Rueducommerce". Trop facile!

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement

FD

[RueDuCommerce]

Bonjour Fd3,

Merci pour votre message.

Je vous ai fait parvenir un mail explicatif à ce sujet.

Bien à vous,

Valérie.

[Fd3]

Bonjour,

Le statut est toujours "En préparation" sur le site Rueducommerce!

Qu'est ce que cela signifie-t-il???

Cdt

FD