Commande debitée mais non pris en compte

[Plaurent62]

Bonjour,

fin octobre , j'ai commandé un article sur rue du commerce.
J'ai payé cet article via Paypal, lors de la validation de la commande , un message d'erreur s'est affiché comme quoi la commande n'a pas pu être validée du a une erreur.
je vérifie quand même sur mon compte paypal si je n'ai pas été débité, et si ! 60€ en moins.

je contacte le support rueducommerce qui me dit de recommencer la commande mais de payer via carte bancaire ( ce que j'ai fait étant donné que l'article était pour un anniversaire) puis la personne m'oriente vers le service "contestation debit" de rueducommerce via ce mail :
[email protected]

J'ai été débité une seconde fois avec ma carte bancaire mais cette fois ci la commande a fonctionné.

Le probleme desormais c'est que le service de contestation débit a bien pris en compte ma demande , apres plusieurs discussions et envoi de preuves ( imprimé ecran de mes comptes banacaire et paypal , appel de paypal qui confirme bien le debit de mon compte et le credit du compte rueducommerce, etc...) je n'ai toujours pas été remboursé !

je relance sans cesse le service et parfois je n'ai meme aucune reponse derriere , il y a 3semaines on m'a demandé d 'attendre fin de semaine car un remboursement paypal etait plus long , or cela fait 21jours que j'attends et toujours rien !

[RueDuCommerce]

Bonjour Plaurent62,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je regrette sincèrement ce désagrément et vous présente mes excuses.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous.

Laila

[alison76]

bonjours je vien egalement de passer une commande en paiement 4 fois sa na pas marcher alor que jai l'argent jai essayer 3 fois et resultat debite 3 fois sur mon compte mais pas de commande accepter que doi-je faire ma banque ne peux rien faire

[RueDuCommerce]

Bonjour Alison76,

Je suis désolé pour ce désagrément.

Pour une meilleur lisibilité, je vous invite à faire votre propre post.

Je vous joins le numéro de Cofidis qu'il faut contacter pour qu'il vous rembourse et annule les autres échéances.

Cofidis : 03.28.77.68.94

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine