Un produit que j'ai commandé était en "cours de réapprovisionnement", j'ai donc annulé ma commande quelques minutes après l'avoir réalisée, en voyant que je n'aurais été livré que dans deux mois.
J'ai tout de même été prélevé et ai donc appelé le SAV pour comprendre. Apparemment, cette commande était une "pré-commande".
J'ai demandé le remboursement. On m'a d'abord dit que ce serait fait dans une huitaine, puis j'ai reçu ce mail :
Bonjour Edouard,
Suite à votre demande effectuée auprès de notre service client, nous constatons que votre commande n°841589511 a été annulée.
Votre compte PAYPAL a été recrédité le 18/07/2017; vous pouvez les contacter sur le 0800 942 890 (numéro gratuit depuis un téléphone fixe en France) si vous ne voyez pas cette somme sur votre compte.
Cordialement,
Votre conseiller service client Rue du Commerce
Nous sommes le 20 et toujours rien sur mon compte paypal.
Qu'est-ce que je peux faire pour être certain que le remboursement a bien été réalisé et qu'il va arriver ?
Je trouve, au passage, particulièrement honteux de prélever l'argent avant l'expédition d'un colis, pré-commande ou non, et me demande où va cet argent pendant qu'il n'est pas sur nos comptes.
Merci.
Cordialement,
Ed'
Que faire en cas de litige ?
