Commande annulée immédiatement mais expédiée quand même

[JDD13850]

Bonjour,

J'ai passé une commande dimanche soir à 23h (n°1281136903).
M'étant trompé, j'ai fait la demande d'annulation lundi matin à 7h59 (donc avant toute prise en charge par le vendeur) : messages RDC-3302089-1531115970 et RDC-3302090-1531115970.

Et on m'informe dans la journée que mes articles sont envoyés !

Dans la mesure où j'avais annulé bien avant l'expédition, si je refuse le colis est-ce que les frais d'envoi vont bien m'être remboursés ?

Merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour JDD13850

Je fais suite à votre message.

Je suis désolé que l'annulation de la commande n'ait pas été pris en compte.

Vous avez passé commande avec deux marchands différents.

La commande a été expédiée.

Dans ce cas-là merci de refuser les colis auprès du transporteur afin qu'il soit retourné aux marchands.

Suite à cela la commande sera annulée et remboursée intégralement.

Afin de faciliter nos échanges je vous ai fait parvenir un email.

Je reste à votre disposition par retour de celui-ci.

Bien à vous,

Val.

[JDD13850]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
J'ai bien reçu votre email, mais vous ne précisez pas si les frais d'expédition des vendeurs (payés à la commande) seront bien remboursés intégralement ?

Merci
Jean-Daniel

[RueDuCommerce]

Bonjour JDD13850,


Pour un meilleur suivi, je vous invite à solliciter ma collègue Val par mail.

Je l'informe immédiatement afin qu'elle revienne vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amine