Bonjour,
J'ai renvoyé un colis chez Spartoo en date du 30.11.17 via un point relais colis. le colis n'a pas été flashé depuis le 02.12.17, il semble bloqué ou perdu.
après deux mails et un appel au service client on m'a expliqué que l'on ne pouvait pas me rembourser tant que le colis n'était pas dans leurs entrepôts et ce même si le colis retour est perdu, ce qui n'est pas ma faute.
je leur ai pourtant scanné la preuve de dépôt donc je n'ai plus la marchandise en ma possession et ils savent ce qu'il y a à l'intérieur puisqu'on coche les articles qu'on retourne !
La somme retournée est importante et je ne sais pas comment obtenir mon remboursement.
Je vous déconseille fortement ce site, délais de remboursement très long et personnel du service client qui ne lit que son script et répond à côté à vos questions, la personne que j'ai eue n'a même pas chercher à comprendre mon problème !