Colis qui va où il veut

[Jo_37]

Bonjour
Demande de livraison d'un colis dans un Proxy à 500m de chez moi, ouvert 7j/7.
Colis parti le 12/7, lundi message de Mondial Relay de Blois (?) : votre colis relais est indisponible, choisissez un autre relais pour le livrer demain (mardi). Ce que j'ai fait le soir même, demande bien enregistrée.
Le magasin Proxi en question est bien ouvert. Je l'ai vérifié puisque je suis passé devant.
Mardi soir message de Mondial Relay : finalement votre colis sera livré ailleurs en indiquant un point relais à plusieurs kms de chez moi.
Il faut que je prenne un taxi ?
Colis 98017867.
Problème remonté au vendeur qui pourra peut-être faire quelque chose.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous avons transmis votre dossier à notre équipe dédiée afin qu'il soit repris et qu’un mail vous soit envoyé.
Malgré cette mésaventure, nous espérons vous retrouver dans un cadre plus sympathique.
L’équipe MONDIAL RELAY

[Jo_37]

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Le vendeur a été plus réactif, il m'a renvoyé le colis à domicile en colissimo.
Outre le fait que le colis n'ait pas été déposé au Proxi prévu (j'ai déjà eu le problème, 'inconnu à l'adresse indiquée') c'est que dans le premier message il m'a été proposé de choisir un autre dépôt, ce que j'ai fait. Il n'en a pas été tenu compte et c'est votre société qui en a choisi un troisième sans que je puisse intervenir.
A part les relances pour aller chercher le colis à ce dépôt, je n'ai rien reçu à ce jour.

[Jo_37]

Bonjour
Réponse reçue hier soir, résumée ainsi : c'est conforme aux conditions générales.
A chacun sa lecture, mais au moins j'aurai eu une réponse plus d'une semaine après, en espérant que cela améliorera les choses.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour cher client,
Vos remarques ont été transmises au service qualité, les remontées qui nous sont faites, nous permettent d'être au cœur de l’expérience client, d'effectuer des réajustements lorsque cela est nécessaire et elles contribueront à l’amélioration de nos prestations.
L'équipe MONDIAL RELAY

[Jo_37]

J'ai effectivement reçu une réponse du service qualité qui a confirmé que le relais était ouvert.
Comme je viens d'avoir un nouvel incident, je vais le leur transmettre directement.