Colis perdu ? Enquête close ?

[Darktyranus]

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide concernant un problème sérieux avec Mondial Relay suite à l’envoi d’un colis via la plateforme Le Bon Coin.

Il s’agit d’un colis d’une valeur de 420 €, dûment remis au transporteur. Depuis 11 jours, le suivi n’a affiché aucun mouvement.
Mondial Relay a ouvert une enquête, mais, après seulement trois jours, j’ai reçu ce message laconique :
« Suite à analyse de votre dossier, nous avons le regret de vous informer que votre demande a été clôturée et n’a pas pu être acceptée. »
Aucune justification, aucune explication supplémentaire. Une situation difficilement acceptable et particulièrement frustrante.

J’ai également informé Le Bon Coin, mais je n’ai pour l’instant reçu aucune réponse de leur part.

Que puis-je faire désormais pour faire valoir mes droits ?
Je vous remercie par avance pour vos conseils et retours d’expérience.