Colis perdu : au bout de 13 jours, rien, c'est normal !!!!

[btressol]

Bonjour
Colis commandé sur manomano le 12 avril, devant arriver le 13 ou le 14...
Voici ce que dit le site Mondial Relais :

14/04/2023
17:47 prise en compte d’une demande d’information sur le colis.
02:47 Prise en charge en agence BORDEAUX
02:30 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de BORDEAUX.

13/04/2023
11:41 Colis en cours d'acheminement

Le 14, rien, j'essaie d'appeler le fournisseur et mondial relais : patientez, on fait une enquête
J'ai bien eu quelqu'un au téléphone le 19 qui a trouvé aussi que si le colis avait été scanné à l'arrivée, il devait bien être quelque part...

Sinon, autant d'interlocuteurs, autant de réponses : l'emballage est abîmé, puis il est perdu ,on s'excuse, ah oui mais non il faut laisser le temps de chercher, etc...
Et du côté de chez Manomano c'est pareil ils tapent en touche.
J'ai besoin de ce produit pour travailler, on se moque du monde. Plateforme téléphonique nulle avec des réponses préprogrammées, pas la peine de payer des gens pour répondre qu'ils ne savent rien et qu'il faut attendre.

Au bout de 10 jours, rien ???? Vous vous moquez du monde !

Colis 00938152... merci de me répondre ici si vous ne répondez pas ailleurs...

[Eric123]

Bonjour,

L'interlocuteur de l'acheteur, c'est le fournisseur, pas Mondial Relay. C'est le problème du fournisseur de renouveler la commande si le colis n'est pas arrivé au destinataire. Et un fournisseur, on peut le boycotter si on n'est pas satisfait.

[btressol]

Oui, c'est tout à fait vrai, c'est d'ailleurs ce que j'ai pu constater. Toutefois, Mondial Relais nous a bien promenés (et le fournisseur Manomano et moi-même) en tapant en touche à chaque contact. Il n'en reste pas moins qu'il y a semble-t-il des problèmes logistiques et de communication.

Je ne vais pas en rajouter, Manomano a fait le nécessaire pour me rembourser, j'espère qu'à leur tour ils pourront rentrer dans leurs frais.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Qu’en est-il à ce jour, le colis est-il bien en votre possession depuis ?
Si cela n'est pas le cas, nous en sommes désolés et nous vous conseillons de contacter le service client par téléphone au 0969322332 (entre 14 et 16h ou après 19h, le trafic est moins dense) ou via notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/ Le dossier sera repris et l’agence de livraison fera au mieux pour le solutionner, nous espérons que cette expérience sera bientôt un lointain souvenir.
L'équipe MONDIAL RELAY

[btressol]

Le colis est définitivement perdu... Manomano m'a remboursé et j'ai recommandé mon article sur une autre plateforme. Merci de me proposer une solution après la bataille...

[jadis]

@btressol

Connaissez-vous "l'histoire du lièvre et de la tortue ?"
https://forum.quechoisir.org/mondial-relay-le-bug-du-jour-sans-fin-a-encore-frappe-t330922.html#p1110318
; )
@ Eric123 Pour iNFO
Source:https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/concurrence/relations_commerciales/boycott-anticoncurrentiel-pratique-prohibee.pdf