Colis Mondial Relay endommagé

[TartiFlette]

Bonjour,

J'ai commandé via Le bon Coin une Friteuse Actifry,

Heureux comme un fou, ma friteuse arrive au relay colis,

Le livreur me donne le colis en signant à ma place (protocole Covid) sans me permettre de vérifier le colis en ammont,

Je prend le colis l'ouvre dans mon véhicule et je m'aperçois que cette dernière est cassée à la suite du transport, je retourne au relay colis et il me stipule c'est signé nous pouvons rien faire

Bref, mondial relay me répond sur facebook que j'ai accepté et signé le colis alors que le livreur signe avant de me le donner et à ma place

Que puis je faire face à cette réponse de Mondial Relay

Numéro de colis : 75691387

Merci d'avance

[M 31]

Bonjour,
Que puis je faire face à cette réponse de Mondial Relay
Vous retourner contre le transporteur!!!

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous comprenons votre déception si l'un de vos colis est arrivé ouvert ou cassé.
Sachez que nos services utilisent des balances industrielles, les manipulations ne sont donc pas seulement humaines (livreurs/relais/manutentionnaires) mais également mécaniques.
Pour limiter les dommages, il est conseillé d’utiliser un emballage fermé et résistant, de protéger le contenu en respectant les exigences du transport pour un traitement industriel (bascule du colis jusqu’à 1,50 mètre). A défaut, l’expéditeur devra assumer seul les risques et périls du colis.
Nous sommes navrés que cette expérience ne fut pas fort concluante, à l’avenir, nous demanderons à l’ensemble de nos intervenants d’être plus attentifs lors des manipulations de colis lors du transfert des expéditions des agences vers les relais.
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre service ([email protected])

[TartiFlette]

Bonjour,

Voici le retour de Mondia Relay, 4 mails & 5 appels

Le bon coin à bloqué le prélèvement, Mondial Relay fait le sourd

"
Nous vous remercions pour votre demande et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malheureusement, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande d'indemnisation.

En effet, la livraison du colis ayant été effectuée, le transfert de responsabilité est avéré et nous ne pouvons être tenu responsables des dégâts subis ni de son contenu.

Nous rappelons que le colis peut être refusé lorsque l'emballage est défectueux.

Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.

Cordialement,"
Le colis était pas hyper bien emballé (seulement la friteuse dans une feuille de papier en soit)

Comment puis je me retourner de cette situation

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous comprenons bien votre déception, malheureusement, dès lors que le colis a été retiré, la prise en charge de l'avarie ne peut plus être prise en considération et aucun remboursement ne peut être versé.
Nous avons transmis vos doléances à notre service dédié ainsi qu’à la qualité.
Bien cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY