Colis évaporé

[eusaibius]

Bonjour,

J'ai acheté pour une belle somme du matériel informatique en Espagne, l'expéditeur m'a fait une photo du colis et j'ai bien eu la preuve que le colis a été déposé dans un point relais le 16/04.
Depuis c'est la galère car au bout d'une semaine, je m'aperçois que le colis n'a pas changé de statut (pris en charge par mondial relay enfin inpost en Espagne mais c'est le même réseau).
Et depuis c'est des mails, des soit disant enquêtes, des appels téléphoniques avec des employés qui n'ont aucune réponse concrète à me donner.
La gérante du point relais m'affirme qu'elle a bien remis le colis à mondial relay et une enquête est en cours mais je ne comprend pas comment ce colis de 7kg a pu s'évaporer ainsi sachant qu'il a été très bien emballé (carton acheté à la poste espagnole).
J'ai cru comprendre que je devais attendre patiemment la fin de l'enquête qui peut durer 21 jours ... bon on y est presque mais ensuite s'ils ne retrouvent pas mon colis cela veut il dire que je perds tout ?
J'envisage également de porter plainte mais dans un second temps bien sur...

merci d'avance pour vos réponses

[valioud]

J'ai cru comprendre que je devais attendre patiemment la fin de l'enquête qui peut durer 21 jours

21 jours ouvrés bien sûr.

Comme toujours, le processus de livraison ne vous regarde pas. C'est l'expéditeur qui en est responsable. C'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour vous faire rembourser.

J'ai acheté pour une belle somme du matériel informatique en Espagne

Quand on voit déjà la galère quand le vendeur est en France, qu'est ce qui peut bien motiver cela ?