[RESOLU] Colis en attente d'investigations

[mylene3888]

Bonjour ,

Je fais appel à vous car j'ai passé une commande sur showroomprive d'un aspirateur DYSON .
Voyant que l'évolution du numéro de suivi de mon colis n'évoluait pas , j'envoi un mail demandant si cela était normal, on m'annonce donc qu'il y a effectivement un soucis sur mon colis et qu'une demande d'investigations est lancée et qu il faut donc compter 16 jours !!!
Sachant que j'attend ma commande depuis 3 semaines .
Cela vous est il déjà arrivé ?
Je ne doute pas d'un remboursement en cas de soucis mais moi ce que je voudrais c est la commande que j'ai passée !!!
Cela veut il dire que le colis est probablement perdu ?
Merci

[slade63]

Exactement le même soucis pour un dyson, le service client refuse tout remboursement car le colis est en attente d'investigations...première et dernière fois que je commande sur ce site aux méthodes d'[Message Modéré] !

[Showroomprive]

Bonjour @mylene3888 et @slade63,

Je suis sincèrement désolée de cette situation.
Afin que je puisse me renseigner sur vos dossiers, je vous invite à me transmettre vos numéros de commande.

Elsa

[slade63]

Bonjour, commande n°63212792.

[Showroomprive]

Bonjour slade63,

Merci.
Je vois sur votre dossier que votre colis est en cours d'acheminement.
En effet, il est actuellement en étape 3 et ne devrait plus tarder maintenant.

Bon après-midi, Elsa

[mylene3888]

Bonjour mon numéro de commande est le numéro 6328720 !!
Toujours aucune réponse du service client je perd patience !

[Showroomprive]

Bonjour mylene3888,

Le numéro de commande communiqué semble erroné.
Je vous invite donc à en vérifier l'exactitude.

Elsa

[mylene3888]

Pardon erreur en tapant
Donc le numéro de commande est le 63208720 .

Merci

[Showroomprive]

Merci.
En effet, votre colis est toujours en tape 1 de son expédition.
Je vois sur votre dossier, que des recherches sont actuellement en cours afin d'en savoir plus.
Rassurez-vous, votre suivi peut se débloquer à tout moment.
Toutefois, n'hésitez pas à revenir vers moi début de semaine prochaine si vous n'avez toujours rien reçu.

Bonne journée, Elsa

[mylene3888]

J y crois même plus que je le recevrai !!! Vraiment déçue !