Colis déposé mais statut “en préparation chez l’expéditeur“

[lebricoleurdu10]

Bonjour,
Un vendeur m’a déposé 2 colis en même temps dans un point relais le 24/01/2023, le premier aucun problème il est bien arrivé, mais le deuxième jusqu’à ce jour le 30/01/2023 le colis est en statut "en préparation chez l’extérieur" alors qu’il a bien été déposé et scanner,
La personne qui a déposé ce colis est retourné au point relais de dépôt mais le colis est parti mais ne donne plus signe de vie

Tout a été fait dans les règles, je trouve ça intolérable alors que ce colis a de la valeur
Toutes les informations ont été remplis correctement N°de tel, e-mail

Numéro de colis : 79696539
Point relais de dépôt : 21 rue du general pelleport à montrejeau (31210)

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que le colis ne soit pas encore arrivé à destination.

Notre service client est à votre écoute pour reprendre le dossier soit par téléphone au 0969322332 ou via notre formulaire en ligne https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY