J'ai déjà eu le cas où mes colis sont restés plus d'une dizaine de jours dans un HUB ou une agence sans bouger, ils sont bien arrivés à destination. Il y a également eu d'autres témoignages sur ce forum pour des problèmes similaires qui ont fini par se résoudre, parfois au bout d'un mois.
Malheureusement, vous n'avez pas d'autres choix que de patienter (je doute de l'efficacité réelle du service client dans ce genre de situations).